*** 한국 및 한국 경제 지역 사용자에게만 해당됩니다 ***
소비자 불만·분쟁해결절차
당사는 고객과 판매자(혹은 당사)간의 건전하고 안전한 거래를 위해 분쟁처리기구를 운영하고 있습니다.
LINE NEXT US는 고객에게 발생한 불만 또는 분쟁 해결을 위해 소비자피해분쟁조정기구를 운영하고 있으며, 관련하여 아래의 내용을 참고해주시기 바랍니다.
LINE NEXT US가 직접 판매한 경우
- 고객은 당사의 소비자피해 분쟁조정기구에 불편사항에 대한 문의 또는 유관부서와 발생한 분쟁 조정을 요청합니다.
- 소비자피해 분쟁조정기구는 고객이 제출한 자료와 주장을 근거하여 해당 건에 대한 사실관계를 확인합니다.
- 소비자피해 분쟁조정기구는 사실관계 확인 후 고객에게 처리 결과를 안내합니다.
LINE NEXT US가 중개 판매한 경우
- 고객은 당사의 소비자피해 분쟁조정기구에 판매자와 발생한 분쟁 조정을 요청합니다.
- 소비자피해 분쟁조정기구는 3영업일 이내 접수된 내용을 확인하여 고객에게 처리 진행 경과 등을 안내드립니다.
- 소비자피해 분쟁조정기구는 10일 이내 고객에게 분쟁에 대한 조정안 또는 처리결과를 안내합니다. 다만, 추가 사실관계 또는 추가 자료 확인 등 필요한 경우에는 절차가 지연될 수 있습니다.
- 소비자피해 분쟁조정기구가 제시한 조정안이 관계 법령에도 부함함에도, 고객이 수용하지 않는 경우 또는 고객의 책임 있는 사유 (연락불가 등)로 인하여 예정된 기한 내 해결이 불가능할 경우 미합의 처리되어 분쟁이 종결될 수 있습니다.
- 고객이 제출한 자료에 욕설, 성희롱 등 부적합한 내용이 포함되는 경우 관련 법령에 의해 처벌될 수 있습니다.
소비자 불만·분쟁해결기준
LINE NEXT US가 직접판매하는 경우
- 관계 법령 또는 규제기관의 기준에 의합니다.
LINE NEXT US 가 판매를 중개하는 경우
- 본 분쟁해결 기준은 LINE NEXT Inc(“당사”)이 운영하는 사이트[https://wallet.dosi.world/]에서 당사의 판매중개서비스를 통하여 이루어지는 NFT상품 판매(“중개대상거래”)에 있어서, 판매회원과 소비자간의 불만 또는 분쟁이 원만하게 해결될 수 있도록 그 기준을 제시하기 위하여 마련되었습니다.
- 당사는 중개대상거래에 대하여 판매중개자로서 판매회원과 소비자간의 거래를 위하여 본 사이트를 운영, 제공 및 관리하며, 만약 당사의 귀책으로 인하여 사이트에 오류가 발생하는 등의 상황이 발생할 경우 발생한 소비자의 피해에 대하여 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 판매회원은 중개대상거래에 있어서 판매자로서 판매하는 NFT상품에 대한 정보 제공, 소비자와의 상품 거래, 상품 배송 및 교환·반품, 대금의 환급 등을 수행하며 이에 대하여 책임을 부담합니다. 만약 판매회원의 귀책으로 잘못된 상품정보가 제공되거나 혹은 소비자에 대한 약정을 위반하거나, 상품의 환불 및 환급 등에 있어서 법령 및 계약상 의무의 위반이 발생한 경우 판매자는 이로 인한 소비자의 피해에 대하여 직접적인 책임을 부담합니다.
- 소비자가 본 사이트의 이용약관을 위반하거나 기타 위법한 행위로 당사, 판매회원 혹은 제3자에 대하여 손해를 끼친 경우에는 그에 대한 법령상 책임을 부담합니다.
- 중개대상거래에 관련된 일체의 분쟁은 관계 법령 또는 규제기관의 기준에 따릅니다.
- 당사는 NFT 거래 과정에서 발생하는 소비자와 판매회원 간의 분쟁과 당사의 사이트 및 서비스에 대한 소비자의 불만 등에 대하여 신속하게 대응하고 적절하게 처리하기 위하여 별도의 고객센터를 운영하고 그 해결을 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다.
- 당사는 소비자로부터 판매회원 또는 당사의 서비스에 대한 어떠한 불만이나 분쟁이 접수된 경우 원인을 신속히 파악하고 그 진행 경과 및 처리결과를 최대한 신속히 소비자에게 알리고 있습니다. 또한 그러한 조치에 일정한 시간이 소요될 경우 소비자에 대하여 그 사유와 처리일정을 안내하고 있습니다
- 당사는 소비자의 피해 구제를 위하여 최선의 조치라고 판단될 경우 별도의 분쟁조정기구를 통하여 소비자 불만 및 분쟁을 해결할 수 있습니다.
소비자피해 분쟁조정기구
- 접수 : https://contact.dosi.world
*** 한국 및 한국 경제 지역 외 사용자의 경우에만 해당합니다 (For Global) ***
소비자 분쟁이 발생하는 경우, 회사 내규, 적용 되는 법령 및 규제에 따라 해결됩니다.