1. 기본 정책
(1) 본 운영 정책은 LY Corporation(이하 '회사')에서 제공하는 게임 서비스를 고객이 이용함에 있어 원활한 서비스를 제공하고 회원의 사용권을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.
(2) 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영 정책을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다.
(3) 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 운영 정책을 숙지해 주셔야 하며, 운영 정책을 확인하지 못해 발생하는 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.
(4) 본 운영 정책에 명시되지 않은 사항은 회사의 이용 약관과 관계법령 및 일반적인 상관례에 따라 사안을 처리합니다.

2. 고객의 권리와 의무
(1) 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
(2) 고객은 회사의 이용 약관 및 본 운영 정책을 지키고 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다.
이를 위반하거나 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 서비스 이용 제한 등 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.
(3) 고객은 회원 가입 시, 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 하며, 타인의 개인 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 또한, 개인 정보 도용으로 인한 문제에 책임을 져야 합니다.
(5) 고객은 본인의 모바일 기기를 관리할 책임을 지며, 타인과 공유, 양도, 대여, 매매 등을 함으로써 발생한 모든 손실 및 피해에 대한 책임은 고객 본인에게 있습니다.
(4) 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우, 게임 내 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
(5) 원활한 게임 이용을 위해 문의, 건의 등에 대하여 성실하게 답변해 드릴 것이나, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 부득이하게 답변이 지연될 수 있음을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
(6) 게임의 취약점(버그, 계정 도용, 불법 프로그램 등)을 발견했을 경우, 게임 내 고객센터나 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)를 통해 신고 및 제보해야 하며, 이를 이용하거나 악용, 타인에게 공유하는 등을 통해 이득을 얻는 경우 본 운영 정책에서 정하는 이용 제재를 받을 수 있습니다.
(7) 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임을 져야 합니다.
(8) 고객은 서비스 이용 중 부당한 대우 또는 문제가 발생했다고 판단하는 경우, 게임 내 고객센터 등의 공식 경로를 통해 문의하고 수정을 요청할 수 있습니다.
(9) 고객은 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 콘텐츠를 이용하여 영리 행위를 할 수 없습니다.
(10) 고객은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사/복제/변경/번역/출판/방송 등의 기타 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공할 수 없습니다.

3. 개인 정보 관리
(1) 고객은 본인의 개인 정보와 계정을 스스로 관리해야 하며, 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객에게 있습니다.
(2) 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도, 대여, 매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 등)에 대해서는 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
(3) 고객이 타인과 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 사전 통보 없이 이용 권한이 박탈될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 또한, 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 고객 본인에게 있습니다.
(4) 고객은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하여 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호해야 합니다.
(5) 제3자의 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다. 
(6) 회사는 고객의 개인 정보(주민등록번호, 신상 정보 등)를 요구하지 않습니다. GM, 운영자 및 회사 관계자를 사칭한 개인 정보 유출에 주의하시기 바랍니다.
(7) 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
비슷한 닉네임, GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등 피해를 입지 않도록 개인 정보 및 계정 관리에 각별히 주의하시기 바랍니다.

4. 서비스 이용 제한 조치
(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 게임 운영을 방해하거나, 미풍양속 저해, 사회적 통념에 맞지 않는 행위 및 다른 고객의 게임 이용을 방해할 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
(2) 회사는 게임 내 고객 간의 원활한 게시판(방명록 등) 문화 형성을 위해 채팅 혹은 게임 이용을 제한할 수 있으며, 작성된 게시물을 사전 통보 없이 편집하거나 이동, 삭제할 수 있습니다.
(3) 불법 프로그램 이용, 비정상적인 플레이 패턴이 의심되는 경우 서비스 이용 또는 관련 콘텐츠 이용을 임시 제한할 수 있으며, 최종적으로 비정상적인 플레이 패턴이 확인된 경우 운영 정책의 기준에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
(4) 운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
(5) 회사는 약관 및 운영 정책 위반 행위 당시의 상황이나 서비스에 미치는 영향을 고려하여 제재 기준보다 더 강하게 제재할 수 있습니다.
(6) 회사는 운영 정책과 서비스 이용 제한 행위의 유형 및 제재 기준에 기재되지 않은 상황이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재를 적용할 수 있습니다.
(7) 서비스 이용 제한 조치를 받으신 경우 게임 내 고객센터를 통해 이의 신청을 하실 수 있습니다.
단, 제재 근거 데이터 보존 기간 종료로 인해 서비스 이용 제한 적용 일로부터 14일 이내에만 접수하실 수 있습니다.
(8) 회사는 버그 확인, 특정 피해, 정책 위반 행위와 같이 긴급하게 사실 확인이 필요할 경우 사전 통보 없이 고객의 계정을 최대 7일까지 임시 제한하고 이후 해제 또는, 제한을 전환할 수 있습니다.

4-1. 서비스 이용 제한 행위의 유형 및 제재 기준
유형 상세 내용 제재 기준
1차 2차 3차 4차
비매너 행위  - 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 행위
 - 회사의 게임 운영을 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위
 - 도배, 욕설, 성적 표현, 가족 비하 발언, 영리 목적의 광고 등을 통해 타 고객에게 불쾌감을 주는 행위
 - 유언비어 유포, 허위 정보 유포, 대한민국 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위
 - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 언어를 사용하는 행위		 1일 정지 3일 정지 7일 정지 365일 정지
 - 게임 내 가판대 기능을 통해 유저 간 서로 갖고 있는 아이템을 주고받기 위해 교환을 하려는 행위에 대한 사실이 확인되지만, 이를 위반하고 한 명의 유저만 이득을 취한 행위
 1) 게임 내 가판대 기능은 1:1 교환 기능이 아닌, 모든 유저들이 공통적으로 자유롭게 광고판 또는
상대방의 농장에 방문하여 가판대에 등록된 아이템을 구매할 수 있는 기능으로 다른 유저가 구매한 건에 대해선 비매너 행위로 간주되지 않습니다.
 2) 게임 내 가판대 기능의 특성을 인지하면서도 유저 간 교환을 진행한 것이기 때문에 관련 아이템에 대한 복구는 불가합니다.
 3) 유저 간 서로 갖고 있는 아이템을 주고받기 위해 교환을 하려는 행위에 대한 사실은 아래 두 자료를 통해 확인합니다.
　① 브라운팜 공식카페에서 두 유저 간 교환을 진행하거나 하려는 내용이 포함된 게시글 혹은 댓글
　(게시글/댓글 일부가 아닌, 게시글/댓글 내용 처음부터 끝까지의 모든 내용(전체)이어야 하며,
　해당 내역은 수정한 내역이 아닌 원문이어야 합니다.
　수정 내역이 확인될 경우 이는 허위 접수로 적용되어 본 운영 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.)
　② 네이버에서 제공하고 있는 브라운팜 공식카페 채팅 기능을 통해 대화한 내역 전체
　(대화 내용 일부가 아닌, 대화 내용 처음부터 끝까지의 모든 대화 내용(전체)이어야 하며,
　해당 내역은 수정한 내역이 아닌 원문이어야 합니다.
　수정 내역이 확인될 경우 이는 허위 접수로 적용되어 본 운영 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.)
　(이외 다른 채팅, SNS 등의 경로를 통한 대화 내역은 브라운팜 유저임을 특정할 수 없으며,
　브라운팜 유저 간 브라운팜 내 아이템에 대한 교환이 이뤄진다고 보기 어렵기에 해당 내역으로 확인이 불명확합니다.)
※ 비매너 행위로 인한 피해가 발생한 날로부터 7일 이내 게임 내 고객센터로 접수해야만 확인이 가능합니다.
7일 이상 결과된 경우 확인이 불가하며, 허위 접수를 할 경우 본 운영 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.		 공식 커뮤니티 사이트(공식카페) 영구 정지 및
게임 이용 영구 정지
 - 본인이 아닌 다른 유저를 사칭하여 타인을 기망해 이득을 취한 행위
 1) 농장 이름, 친구 초대 코드가 본인의 정보와 유사할 경우 사칭 비매너 행위로 간주되지 않으나,
 　농장 이름, 친구 초대 코드가 완전히 다를 경우에는 사칭 비매너 행위로 간주합니다.
 　단, 이를 알려준 유저가 상대방에게 농장 이름, 친구 초대 코드를 정정한 사실이 확인될 경우 사칭 비매너 행위로 간주되지 않습니다.
 2) 상대방의 농장 이름, 친구 초대 코드를 받은 유저는 해당 친구 초대 코드의 농장에 방문하여 농장 이름을 확인해야 합니다.
 　단, 상대방이 알려준 농장 이름, 친구 초대 코드와 불일치함을 인지한 상태 또는 농장에 방문하여 확인하지 않은 상태에서 발생한 문제에 대해선 도움을 드리기 어렵습니다.
작명  - 작명 정책에 기재된 모든 예시의 명칭, 프로필 사진을 사용하는 행위 경고 및
강제 명칭 변경		 1일 정지 및
강제 명칭 변경		 3일 정지 및
강제 명칭 변경		 7일 정지 및
강제 명칭 변경
운영진 및 직원 사칭  - 운영진 및 회사의 직원을 사칭함으로써 타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 게임 이용을 방해한 경우 30일 정지 365일 정지 　 　
부정적인 행위로 획득한 재화, 아이템 등 회수
운영진 및 직원 사칭으로 판단되는 닉네임의 경우 강제 명칭 변경 진행
사기 및 제3자 사칭  - 특정 계정과 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명, 닉네임, 농장 이름 등을 사용하여 사기 행위를 하는 경우
 - 게임 내 재화/아이템 등을 부당하게 취득하기 위해 타인을 기망하여 이득을 취하거나 취하려는 행위		 3일 정지 30일 정지 365일 정지 영구 정지
부정적인 행위로 획득한 재화, 아이템 등 회수
시스템 오류 또는 버그 악용  - 게임상의 버그임을 인지하고도 이를 악용하거나 비정상적으로 게임을 이용하는 등의 방법으로 부정하게 이득을 취하거나,
게임 내 경제 시스템이나 밸런스 또는 게임 환경에 부정적인 영향을 미치는 행위		 3일 정지 7일 정지 30일 정지 영구 정지
부정적인 행위로 획득한 재화, 아이템 등 회수
어뷰징  - 게임 내 특정 방법을 통해 지속적으로 재화 및 경험치, 아이템 등을 획득하거나 획득하려는 행위로
게임 내 경제 시스템이나 밸런스 또는 게임 환경에 부정적인 영향을 미치는 행위
 - 어뷰징 방법을 홍보, 광고하는 행위		 3일 정지 7일 정지 30일 정지 영구 정지
부정적인 행위로 획득한 재화, 아이템 등 회수
현금 거래  - 게임 내 콘텐츠(계정, 아이템, 게임 재화 등)를 현금/현물 등으로 거래를 위해 시도(홍보, 광고 등 포함) 하거나 거래 알선을 시도하는 행위 1일 정지 5일 정지 15일 정지 365일 정지
 - 게임 내 콘텐츠(계정, 아이템, 게임 재화 등)를 현금/현물로 거래 한 행위 7일 정지 30일 정지 365일 정지 영구 정지
※ 현금 거래, 거래 의심 행위에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자, 전화 번호, 사이트 주소, 초성 등을 반복적으로 올리는 행위
예) 현금/현물 거래를 암시하거나 의도가 있다고 판단되는 게시물, 닉네임, 농장 이름 등
예) 게임 내 아이템 또는 재화의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 행위
예) 게임 내 아이템 또는 재화의 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 닉네임, 농장 이름을 생성한 행위
예) 닉네임, 농장 이름을 매개로 현금/현물 거래를 하는 행위		 　 　 　 　
불법 프로그램
(게임의 기술적 보호 조치를 무력화하거나
정상적인 운영을 방해하는 각종 매크로 등
프로그램 또는 기기를 포함)		  - 불법 프로그램을 이용하는 행위 7일 정지 30일 정지 365일 정지 　
 - 불법 프로그램을 유포하는 행위
 - 불법 프로그램을 제작하는 행위 및 회사의 허락을 받지 않고 게임 클라이언트 프로그램을 조작하거나,
조작된 게임 클라이언트 프로그램을 이용하여 게임을 비정상적으로 사용하는 행위		 게임 정보 초기화 혹은 영구 정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
청약 철회(결제 취소) 악용  - 청약 철회(결제 취소) 악용 등 결제와 관련된 모든 부정 행위 게임 정보 초기화 혹은 영구 정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
계정 도용  - 다른 고객 계정에 무단으로 접속하여 피해를 주는 행위 게임 정보 초기화 혹은 영구 정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
 - 제3자의 신용카드, 휴대폰 등 결제 수단을 무단으로 사용하여 유료 아이템 구매 등 게임 이용을 위한 요금을 결제한 경우
개인 정보 유출  - 다른 고객의 개인 정보를 동의 없이 유포하는 행위 게임 정보 초기화 혹은 영구 정지
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
게임 운영 방해  - 게임 내 사행성을 조장하는 불건전한 도박 진행 및 사행성 행위 조장, 관련 광고 등을 유포하는 행위
또는 우연성에 따른 득실을 통해서 다른 유저로부터 이득을 취하는 행위		 3일 정지 7일 정지 30일 정지 365일 정지
 - 허위 사실을 유포하거나 공지 등을 통해 공식화되지 않은 정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란 및 피해를 야기하는 행위

5. 작명 정책
(1) 작명 정책은 게임 내에서 사용하는 캐릭터명, 닉네임, 농장 이름, 프로필 사진 등으로 고객이 자유롭게 설정할 수 있습니다.
단, 아래에 해당하는 경우에는 사전 통보 없이 서비스 이용 제한 또는 임의 변경을 통해 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다.
 - 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
 - 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
 - 인종 및 성(性)차별적인 명칭
 - 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손을 할 의도가 현저하다고 판단되는 명칭
 - 반사회적인 명칭 내지 반사회적인 인물, 집단 등을 미화할 의도가 현저하다고 판단되는 명칭
 - 기타 사회 통념상 수용하기 어렵다고 판단되는 명칭
 - 회사, 게임, 원작과 관련되거나 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
 - 회사, 회사 직원, 회사 관계자, 운영진, 운영자, GM, 도우미 등 게임을 운영하는 자를 사칭할 의도가 현저하다고 판단되거나 타인이 이를 인식하여 오인할 수 있는 명칭
 - 계정 및 아이템, 재화 등 현금/현물 거래를 유인하거나 현금/현물 거래의 의도를 갖고 생성한 것으로 판단되는 명칭
 - 제3자의 상표, 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 명칭
 - 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭 
 - 관계 법령에 위반되는 내용의 명칭이거나 그 외 회사가 약관 및 운영 정책의 취지에 어긋난다고 판단하는 명칭

6. 복구 정책
(1) 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적인 오류로 계정 및 아이템 등 게임 데이터가 소실되거나 변경된 경우, 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.
(2) 고객은 문제가 발생한 날로부터 7일 이내 게임 내 고객센터로 복구 요청을 접수해야만 조사 및 복구가 가능합니다. 단, 게임 데이터 보존 기간에 따라 상이할 수 있습니다.
(3) 아래에 해당하는 경우에는 복구가 불가합니다.
 - 고객의 부주의, 과실, 관리 소홀(타인과 계정이나 모바일 기기 공유/양도/대여/매매)에 의해 계정, 재화, 아이템 등이 손실된 경우
 - 약관 및 본 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지, 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)에 안내된 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 피해
 - 계정을 연동하지 않고 게스트 계정을 사용하는 중 모바일 기기를 변경/분실/초기화하거나 모바일 기기에서 게임 클라이언트를 삭제하여 계정이 초기화되거나 계정을 유실한 경우
 - 고객 개인의 환경(모바일 기기 네트워크 불안정, 모바일 기기 메모리/용량 부족으로 인한 강제 종료 현상 등)으로 인해 발생한 재화, 아이템 등의 소실
 - 정상적인 게임 서비스, 콘텐츠 이용으로 재화, 아이템 등을 사용(소모) 한 경우
 - 우편함 보관 기간이 만료되어 수령하지 못한 모든 우편함 보상
 - 정상적인 절차와 과정을 통해 계정을 게임에서 탈퇴한 경우
 - 고객의 개인 과실로 인해 발생한 사기 피해(추가 피해 예방을 위해 조사를 진행하여 확인된 가해 계정은 이용이 제한될 수 있으며, 사기와 관련된 재화, 아이템 등은 전부 회수됩니다.)
 - 약관 및 운영 정책에 의거하여 게임 또는 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)에서 이용 정지가 된 경우
 - 게임 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생하여 회사가 게임의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한한 경우
 - 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
 - 문제가 발생한 고객 본인의 계정으로 직접 접수하는 것이 아닌 다른 계정이나 제3자의 대리 접수
 - 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적인 자료 및 정보 확인이 불가한 경우
(4) 회사는 원활한 게임 서비스 제공을 위해 운영상 또는 기술상, 밸런스의 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 게임 내 공지나 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)에 공지합니다.
단, 버그와 오류 등 수정이나 긴급 업데이트, 서버 기기 결함, 긴급 보안 문제 등 부득이한 사정으로 변경할 필요가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다. 이런 사항에 해당하는 경우는 별도의 복구가 진행되지 않습니다.

7. 청약 철회(결제 취소) 정책
(1) 현금을 지불하고 구매한 상품은 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 경우 청약 철회를 할 수 있습니다.
단, 아래에 해당하는 경우에는 청약 철회 대상에 포함되지 않습니다.
 - 현금이 아닌 게임 재화를 지불하여 구매한 상품은 사용 여부와 관계없이 청약 철회 불가
 - 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용/적용되는 상품일 경우 청약 철회 불가
 - 구매 시 우편함 또는 인벤토리(보유 개수 등)로 즉시 지급되는 상품의 일부 구성품이라도 사용했을 경우 청약 철회 불가
(2) 청약 철회는 회사 또는 각 어플리케이션의 스토어의 환불 운영 정책에 따라 진행됩니다.
청약 철회를 원하시는 경우, 회사의 구매 내역 확인과 스토어 또는 게임 내 상점에서 구매한 내역을 확인하는 절차를 거친 다음 진행됩니다.
이 과정에서 회사는 정확한 청약 철회 사유를 확인하기 위해 결제와 관련된 추가 정보 및 기타 증빙 서류를 요구할 수 있습니다.
(3) 허위 결제 내역으로 청약 철회 접수를 하실 경우 본 운영 정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

8. 커뮤니티 운영 기준
(1) 커뮤니티라는 게임 서비스와 관련된 각종 의견 개진과 정보의 공유 등을 위해 회사가 공식적으로 제공하는 온라인 공간을 의미하며,
공식 홈페이지, 공식 카페, SNS 등 게임 서비스와 관련하여 회사가 공식적으로 제공하는 외부 커뮤니티를 포함합니다.
(2) 회사는 커뮤니티 내의 고객 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 고객 간 분쟁에 약관 및 운영 정책을 위반하는 행위나 정상적인 커뮤니티 서비스 운영을 방해하는 행위와 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
(3) 회사는 커뮤니티 내 불건전하고 매너에 어긋나는 유형의 글(회원이 커뮤니티 상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 동영상) 또는 댓글을 사전 통보 없이 삭제하거나 이동, 등록 거부를 할 수 있습니다.
(4) 회사는 약관 및 운영 정책 사안을 구체화한 공식 커뮤니티 정책을 지정하여 운영할 수 있으며, 해당 정책에서 규정하는 바에 따라 커뮤니티 이용 또는 게임 이용에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영 정책
(1) 회사는 서비스 문의 상담을 진행하는 과정에서 상담사의 인권 보호 및 원활한 서비스 업무 진행을 위해 아래와 같은 조치를 진행하고 게임 서비스 이용 제한을 할 수 있으며, 상담 중단 및 상담 제한을 할 수 있습니다.
(2) 회사는 상담사의 인권 침해나 업무 방해의 경중에 따라 사전 경고 없이 상담을 중단하거나 게임 서비스 이용 제한 및 가중된 제재를 진행할 수 있습니다.
(3-1) 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영 및 업무 방해를 하는 행위는 아래와 같습니다.
 - 게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담을 하는 행위
 - 상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담을 하는 행위
 - 지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담 업무를 방해하는 행위
 - 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설, 모욕, 폭언, 성희롱을 하는 행위
 - 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 성적인 농담을 포함하는 경우
 - 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 욕설, 성희롱, 모욕, 폭언을 하는 행위
 - 상담사에게 성적 수치심이나 혐오감을 줄 수 있는 이미지, 동영상, 음성, 링크를 보내는 행위
 - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해와 성적 혐오감, 수치심을 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담 업무를 방해하는 행위
(3-2) 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영 정책에 따라 아래와 같이 조치할 수 있습니다.
구분 1차 2차 3차
상담사 인권 침해 경고 및 상담 중단 게임 이용 제한 3일 게임 이용 제한 7일
※ 운영 정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의, 전화 상담, 방문 상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 동일 IP나 동일 단말기 정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설, 성희롱, 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치할 수 있습니다.


<부칙>
본 운영 정책은 2023년 9월 12일부터 시행됩니다.