自動チャットサービス利用規約

本規約はLINE証券株式会社(以下、「当社」といいます)が提供するコミュニケーション機能(以下、「チャット」といいます)の利用における一切の関係に適用されます。チャット利用者は、当社が本規約に定める事項についてあらかじめ承諾の上、利用するものとします。

1.サービス内容
本サービスは、当社所定のウェブページから文字により問い合わせいただくことにより、AI技術を利用したチャットボット、またはオペレーターが文字で回答するサービスです。
ご利用いただくにあたっては、LINEのインストールが必要となります。

(ご留意事項)
本サービスはお客様からの問い合わせに対する回答、及び情報提供を目的としており、投資商品を勧誘、推奨するものではありません。
回答内容は回答時点のものであり、それ以降も恒常的に同様であることを保証するものではありません。
LINEの設定は、お客様の責任において行っていただくものとします。

2.サービス利用料等
本サービスの利用にあたり利用料、手数料等は発生いたしません。ただし、本サービス利用に係る通信費等はお客様の負担となります。

3.サービスの範囲
本サービスは、当社におけるサービス・手続き等についての一般的な問い合わせに対しての回答となります。また、当社の定める方法によりお客様本人の利用と確認できた場合に限り、操作方法や各種登録状況等、お客様に帰属する情報に基づく内容を案内いたします。なお、以下に関する問い合わせは対象外となります。
(1)投資相談
(2)株価照会
(3)注文の受注及び注文内容の照会、出金等、各種取引に係る事項

4.サービスの受付時間
 AIチャットボット 24時間(土日祝日含む)

5.対応言語
本サービスは日本語のみの対応となります。

6.回答の中断
当社は、次の各号に該当する場合、お客様の同意なく、本サービスによる回答を中断することができるものとします。
(1)お客様の入力した文字が、文字化け等により判読できない場合
(2)当社の回答後、お客様からの返答が一定時間以上ない場合
(3)1回あたりの問い合わせに対する対応時間が30分を超過した場合
(4)短期間に大量の問い合わせを送りつける等、当社システムに過大な負荷がかかる場合
(5)当社または当社従業員等に対する誹謗中傷等、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
(6)お客様からの問い合わせ等に対して、通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合
(7)お客様から、同一の内容の問い合わせ等の入力が複数あった場合
(8)電話、メールなど、本サービス以外の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合
(9)本サービスによる対応を継続するにふさわしくないと当社が判断した場合

7.混雑時の利用停止
混雑している場合は、利用時間帯であっても利用できない場合があります。その際は時間を空けてご利用ください。

8.本人確認
お客様からの問い合わせ等に対して、取引残高や各種登録状況等、お客様に帰属する情報に基づく回答が必要と当社が判断した場合、お客様ご本人であることの確認をさせていただく場合があります。

9.情報等の取扱い
(1)本サービスにおいてお客様のマイナンバーの入力を求めることは一切ありません。本サービスを利用の際は、マイナンバーならびに問い合わせ等の範囲外の内容は入力しないでください。
(2)本サービスにおけるお客様の問い合わせ内容は、お客様の利便性向上やサービス品質向上のため、当社で利用することがあります。
※アンケートについて
サービス向上を目的としたアンケートへのご協力をお願いする場合があります。

10.免責事項
(1)当社は、細心の注意を払って本サービスに情報を掲載しておりますが、この情報の正確性および完全性を保証するものではありません。
(2)システムメンテナンス等のため、一時的にサービス提供を中断することがあります。
(3)お客様が本サービスに含まれる情報もしくは内容をご利用されたことで直接的・間接的に生じた損失に関して当社は一切責任を負うものではありません。
(4)当社の責によらない通信機器、回線およびコンピュータ等の障害並びに電話の不通等の通信手段の障害、裁判所等公的機関の措置、または天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延または不能となった場合、そのために生じた障害について当社は責任を負いません。
(5)インターネットその他の通信回線等の通信経路において、盗聴等がなされたことによりお客様の個人情報が漏洩した場合、そのために生じた損害について当社は責任を負いません。

11.サービスの変更等
当社は、いつでも本サービスの内容を変更、またはその提供を終了することができるものとします。

以上

2019年7月
K01_115(2019.7)