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萊爾富取貨服務使用規範

 

請賣家在使用萊爾富超商運送服務時，應注意並遵守以下內容：

 

一、物流配送：

 

1.物流配送時間為每週一至週日(包括例假日)，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由LINE購物商城、萊爾富超商雙方另行協議貨運時間後在賣家中心進行公告。

 

二、商品轉運

 

1.物流配送：萊爾富超商物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至買家指定之萊爾富超商店舖，最遲應於LINE購物商城交付次日將商品配送至買家指定之萊爾富超商店鋪。如遇舊曆年、寒暑假、天然災害或不可抗力、萊爾富超商公告物流運送高峰期間等期間不適用前揭物流配送時間之約定，該期間之物流配送時間則依萊爾富超商提供物流配送時間表辦理或依LINE購物商城、萊爾富超商雙方另行研議貨運時間辦理。

2.店鋪交寄：萊爾富超商於LINE購物商城或其用戶交貨後之一個工作天內將託運商品送回萊爾富超商物流中心，俟萊爾富超商物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至LINE購物商城或買家指定之萊爾富超商店舖。但部分校園店舖、封閉型園區及離島店舖有特殊配送規定，將依萊爾富超商規範辦理。

 

三、刷退退貨作業

 

1.物流交寄

 

(1)退貨流程：萊爾富超商各店舖刷退之商品，將送回萊爾富超商物流中心；俟萊爾富超商物流中心將刷退商品處理彙整後，由萊爾富超商通知LINE購物商城或透過LINE購物商城通知其用戶，LINE購物商城或其用戶應依照提供萊爾富超商建檔資料所設定的退貨週期，至萊爾富超商物流中心取回刷退之退貨商品。

 

(2)退貨週期：最遲每週須退貨一次。若有特殊情況下，將依雙方約定研議退貨期。

 

(3)若以通知LINE購物商城或用戶領取退貨，於第31天起，萊爾富超商則不需善盡保管商品責任與義務。

 

(4)若LINE購物商城當日傳送至萊爾富超商之貨物資料與當日LINE購物商城或其用戶運送至萊爾富超商所指定之物流中心之貨物不符時，應以萊爾富超商實際驗收者為計算基準。反之，若萊爾富超商當日傳送至LINE購物商城之退貨資料與日後萊爾富超商實際退貨至LINE購物商城或其用戶之貨物不符時，則以LINE購物商城萊爾富超商雙方實際驗收之退貨商品為計算基準。

 

2.店鋪交寄

 

(1)退貨流程：萊爾富超商各店舖刷退之商品，將送回LINE購物商城或其用戶所寄件之萊爾富超商店舖，萊爾富超商應通知LINE購物商城，或透過LINE購物商城通知其用戶前往店舖取回刷退之商品。

(2)退貨週期：LINE購物商城或其用戶需於萊爾富超商通知刷退商品達退貨取件之萊爾富超商店舖七日內，前往該店舖取回刷退商品；逾期未取回刷退商品，該商品將退回萊爾富超商物流中心，LINE購物商城或其用戶仍應支付服務費。

(3)若以通知LINE購物商城或用戶領取退貨，於第31天起，萊爾富超商則不需善盡保管商品責任與義務。

 

3.異常處理

 

(1)逾期未取回刷退商品：如LINE購物商城之用戶託運商品退回萊爾富超商物流中心，或其他經萊爾富超商確認無法配送之商品，經LINE購物商城聯繫用戶於一個月內仍未取貨者視同領件。LINE購物商城之用戶負責將該商品取回處理或委託萊爾富超商銷毀或採取其他必要措施。

(2)刷退商品異常：退貨數量如有差異，LINE購物商城或其用戶須於三日內向萊爾富超商反應，萊爾富超商需提供協助立即處理。萊爾富超商不需負擔退回商品 數量差異的責任。

 

4.危險負擔：

 

(1)託運內容：萊爾富超商對於託運商品內容不負瑕疵保證責任，若有買家主張商品短缺、瑕疵、品名不符等關於託運物內容之情事者，應由LINE購物商城或其用戶負責處理，如屬LINE購物商城用戶負責處理者，LINE購物商城並負有協助處理之義務。

(2)商品包裝：LINE購物商城或其用戶委託萊爾富超商配送之商品包裝(不得裸露)需完整包覆，其包裝未有完整包覆之情形時，萊爾富超商店舖或物流中心得拒絕收受。LINE購物商城或其用戶委託萊爾富超商配送之商品包裝後不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，並且不得違背法令及善良風俗；若因而造成萊爾富超商或第三人權益受損者，LINE購物商城或其用戶應負完全賠償責任。

(3)託運限制：若有下列之情況發生時，萊爾富超商得拒絕受理託運業務並退回該託運貨物，並由LINE購物商城或用戶一方支付退貨託運費用。

a.不符合LINE購物商城經營平台之服務條款或本合約規定。

b.LINE購物商城或其用戶未按規定提供託運單者。

c.未按商品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。

d.LINE購物商城或其用戶要求額外之負擔者。

e.文件之運送違反法令規章者（包含但不限於郵政法）。

 

商品為下列禁止託運物品者：

- 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品、有毒性物品。

- 萊爾富超商特別規定拒絕受理之商品，如下：

A: 以下商品拒絕受理：

(a.)現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。

(b.)信用卡、提款卡、標單或類似物品。

(c.)遺骨、牌位、佛像等。

(d.)狗、貓、小鳥等活體寵物。

(e.) 證件類：諸如准考證、護照、機票類等高價值或重要性文件。

(f.)不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。

(g.)生鮮(例如生鮮食品、易壞水果)、需要低溫保存物品(例如冰淇淋、蛋糕)。

(h.)煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。

(i.)有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。

(j.)具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。

(k.)易碎物品(例如玻璃器皿、瓶裝酒)、3C 物品(例如電腦、螢幕、手機、相機)。

(l.)其他經萊爾富超商認定無法受理之物品。

(m.)發生自然災害或不可抗力因素事件。

 

B:依商品價格區分：託運商品價值超過新台幣 20,000 元者。

 

5.遺失賠償：萊爾富超商僅對商品配送期間，可歸責萊爾富超商事由發生商品毀損或遺失情事，負擔商品賠償責任，且不包含用戶或賣家之間接損失、衍生損失，萊爾富超商賠償責任總額如下：

(1)賠償上限：單筆貨物以新台幣20,000元整為賠償上限，以該上限金額認定之，LINE購物商城應於用戶(如賣家)使用此服務時揭露訊息告知此一賠償責任限制。

(2)賠償日期：LINE購物商城或其用戶出貨之商品，因可歸責於萊爾富超商之事由發生毀損或遺失等情事時，萊爾富超商需於當期結帳週期通知LINE購物商城或其用戶商品毀損或遺失總金額，萊爾富超商需於確認金額之日當期賠付LINE購物商城或其用戶商品金額，且該賠償件不收取交寄手續費。

(3)其他：LINE購物商城或其用戶對於萊爾富超商所統計之當月的商品毀損或遺失有所疑慮時，可向萊爾富超商反應並提出證明，但應於收受商品遺失通知後 14 日內為之。