トークCARE 利用規約


この規約(以下「本規約」といいます。)は、LINE株式会社(以下「当社」といいます。)が「トークCARE」の名称で提供する、アドバイスまたはカウンセリング等のチャット相談及び電話相談サービス(以下「本相談サービス」といいます。)に関する利用の条件を、LINE利用規約に定める「個別利用規約」として、本相談サービスを利用するお客様(以下「お客様」といいます。)と当社との間で定めるものです。

1. 定義

(1) 「LINE」とは、当社が提供するスマートフォン用メール・通話アプリケーション「LINE」をいい、「LINEアカウント」とはLINEにおけるアカウントをいいます。
(2) 「相談コンテンツ」とは、LINE利用規約に定める本コンテンツのうち、本相談サービスにおいて提供されるアドバイスまたはカウンセリング等のコンテンツをいいます。
(3) 「トークCAREチケット」とは、有料相談サービスを利用するために必要な有償の本相談サービス専用の電子的仮想通貨をいいます。また、無償の場合は、「無料チケット」といい、当社所定の有効期限があるものとします。
(4) 「無料時間」とは、トークCAREチケットを複数枚購入する等当社所定の条件を満たした場合、付与されることがある無料の時間をいいます。なお、トークCAREチケットおよび無料チケットと併せて、「トークCAREチケット等」といいます。
(5) 「チャット相談」とは、トークCAREのうち、お客様とカウンセラーその他の専門家(以下「先生」といいます。)の間でLINEのトークルームにおける投稿コンテンツ(第8条第1項に定義する。)及び相談コンテンツ等の送受信によりリアルタイムで提供される本相談サービスのことをいいます。
(6) 「電話相談」とは、トークCAREのうち、お客様と先生の間で当社が提供する電話機能を通じて音声通話を行うことにより提供される本相談サービスのことをいいます。

2. 規約の適用

(1) お客様は、本規約、本相談サービス内に掲載される利用条件およびLINE利用規約の定めに従って本相談サービスを利用しなければならず、お客様は、本相談サービスを実際に利用することによってこれらに有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。
(2) お客様が未成年者である場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで本相談サービスを利用してください。
(3) 本規約に定めのない事項(プライバシー、コンテンツ、禁止事項、お客様の責任、当社の免責、準拠法、裁判管轄などの定めを含みますが、これらに限りません。)については、LINE利用規約が適用されますので、あわせてご確認ください。なお、本規約とLINE利用規約との間に矛盾抵触がある場合には、本規約が優先して適用されます。

3. LINEアカウント

(1) 本相談サービスの利用には、LINEアカウントの登録が必要となります。LINEアカウントは、お客様が本相談サービスを利用する際の認証に用いられます。LINEアカウントの管理その他LINEアカウントの利用については、LINE利用規約が適用されますので、ご確認ください。
(2) お客様は、LINEアカウントを利用して本相談サービスにログインした場合、機種変更等により本相談サービスを利用する端末を変更した時に、従前の端末においてログイン中に行った本相談サービスの利用履歴を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。
(3) 当社は、お客様が本規約に違反しまたは違反するおそれがあると認めた場合、または当社が必要かつ適切と判断した場合、あらかじめお客様に通知することなく、LINEアカウントまたはその利用履歴を停止または削除することができます。また、お客様が本相談サービスを最後に使用した日から2年間、本相談サービスを利用しなかった場合、当社は、あらかじめお客様に通知することなく、本相談サービスの利用履歴およびお客様に関する情報を削除することができます。なお、1年間以上LINEアカウントにアクセスしない場合、LINE利用規約4.5および次項に基づき本相談サービスの利用履歴およびお客様に関する情報は消滅します。
(4)LINEアカウントが削除されると、本相談サービスの利用履歴、トークCAREチケット等その他お客様に関する情報は消滅します。お客様が誤ってLINEアカウントを削除した場合でも復旧はできませんのでご注意ください。
(5) お客様は、LINEアカウント等の停止または削除によってお客様が被った損失および不便について、当社が如何なる責任をも負わないことに同意するものとします。

4. 権利帰属

本相談サービスに関連する一切の権利(著作権、商標権、特許権等の知的財産権を含みますが、これらに限りません。)は、当社または当社に権利許諾した第三者に帰属します。

5. 本相談サービスの内容および相談コンテンツの利用権

(1) 当社は、お客様に対し、本規約、本相談サービス内に掲載される利用条件およびLINE利用規約に従って本相談サービスおよび相談コンテンツを利用する権利を非独占的に許諾します。お客様は、本相談サービスおよび相談コンテンツの利用権を第三者に譲渡、貸与、再許諾または相続させることはできず、本相談サービス内での利用を唯一の目的とする本相談サービスおよび相談コンテンツの利用権のみが付与されます。お客様は、相談コンテンツを、本相談サービスが予定している利用態様を超えて利用(複製、送信、録音、転載、改変などの行為を含みます。)してはなりません。
(2) 相談コンテンツは、LINE上で利用することができます。
(3) 本相談サービスは、以下の事項または以下の事項に関連すると当社が判断する場合には、利用することができません。お客様の相談内容が以下の事項または以下の事項に関連すると当社が判断した場合、当社は、当社の裁量において、当該相談に関する本相談サービスの提供を停止または中止させていただきます。
 ①法律・税務等の相談、病気の診断、またはペットの診察等の法令上有資格者に相談することが義務付けられていること
 ②具体的な就職先・転職先の紹介または斡旋の依頼
 ③人の生死に関わること
 ④ギャンブル、株、投資の予想
 ⑤試験の合否
 ⑥著名人・芸能人に関わること
 ⑦人探しの相談
 ⑧紛失物の探し物
 ⑨犯罪その他の権利侵害行為、公序良俗に反する行為に関わること
 ⑩同業者の勧誘または情報収集と判断されること
 ⑪先生に関する個人的な質問または嫌がらせ
 ⑫過度の性的な発言、内容であること
 ⑬相談とはかけ離れた内容である等、相談すること以外が主目的であると客観的にみて判断できること
 ⑭先生が本相談サービスで提供可能な相談カテゴリの範囲に含まれない内容であること
 ⑮その他、当社が本相談サービスの対象として適切ではないと判断すること(LINE利用規約に定める禁止事項に反する事項を含みます。)
(4) お客様は、本相談サービスは相談・カウンセリング(但し、医師法、弁護士法その他の法令に違反せず、前項各号に抵触しない範囲のものに限ります。)を目的としたものであるが、当社が、LINE利用規約に定める本コンテンツの一部として、相談コンテンツにつき、その効果、信頼性、正確性、完全性、有効性、実現性、問題の改善および解決等を保証するものではないことを確認します。
(5) 当社は、本相談サービスが、法律に基づく国家資格その他の資格に基づいて提供されることを保証するものではありません。

6. 決済手段

(1) 本相談サービスでは、クレジットカードや、トークCAREチケットなど、当社が指定する決済手段のみを利用することができます。かかる決済手段には当社以外の第三者が提供する決済サービスが含まれている場合があります。かかる決済手段の利用については、当該決済サービスを提供する第三者が定める利用規約が適用されますので、当該利用規約をご確認ください。当該第三者の決済サービスに起因してお客様に生じた一切の損害について、当社は責任を負いません。
(2) クレジットカード決済を利用したお客様について、お客様が登録されたクレジットカード情報の入力不備、有効期限切れ、利用限度額の超過等、理由のいかんを問わず、第三者が提供する決済サービスにおいて本相談サービスに関する利用料の決済ができなかった場合、当社または当該決済サービスの提供者は、本相談サービスに関する利用料の支払の督促を行う場合があります。かかる督促を受けた場合、お客様は直ちに決済可能なクレジットカード情報の登録を行う等、当該第三者が提供する決済サービスにおいて本相談サービスに関する利用料を決済するために必要な措置をとり、これを支払うものとします。
(3) 当社は、お客様に未払いの本相談サービスに関する利用料(第三者が提供する決済サービスにおける支払期日が到来していないものを除きます。)がある場合、当社の判断により、お客様による本サービスの利用を停止またはLINEアカウントを停止もしくは削除する場合があります。

7. トークCAREチケット等

(1) お客様が本相談サービスを利用するためにトークCAREチケットを購入する場合、当社が指定する方法によるものとします。かかるチケットの購入について、理由の如何を問わず、払戻しまたは換金することができないものとします。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。また、トークCAREチケット等は、当社が指定する方法により、お客様に付与されることがあります。
(2) トークCAREチケット等を使用したお客様について、理由の如何を問わず、所定の利用時間内に本相談サービスの利用を中止、中断または終了した場合、当該トークCAREチケット等の未使用時間に対する権利を喪失します。なお、無料時間について、所定の利用時間とは、利用開始時に保有している全ての無料時間をいいます。
(3) お客様による無料時間利用中に、当社が本相談サービス内で告知したシステムメンテナンスが開始された場合、お客様は、当該開始時に残存していた無料時間に対する権利を喪失します。
(4) トークCAREチケット等は、本相談サービスを利用するためにのみ使用できるものとし、本相談サービスの利用以外、何らかの権利や現金、財物その他の経済上の利益と交換することはできません。トークCAREチケット等の使用条件は、当社が定め本相談サービスに表示します。
(5) トークCAREチケット等がお客様の許可なく第三者に使用された場合であっても、そのために生じた損害について、当社は責任を負いません。
(6) トークCAREチケット等は、LINEアカウントで認証した端末に承継することができます。
(7) 無料時間は、トークCAREチケット及び無料チケットに優先して消費されます。
(8) トークCAREチケットは、チャット相談においてのみ利用でき、電話相談においては利用できないものとします。

8. プライバシーおよび相談等コンテンツ

(1) お客様は、本相談サービス内で電話もしくはチャットを通じて相談した内容または投稿したもしくはされた写真等およびコメント等(以下、「相談等コンテンツ」と総称する。)は、LINE利用規約上の「投稿コンテンツ」に準じてLINE利用規約(コンテンツ、禁止事項、お客様の責任を含みますが、これらに限られません。)が適用されることに同意します。なお、相談等コンテンツのうち、不特定多数がアクセス可能なものを「公開コンテンツ」といい、限られた当事者間でのみアクセス可能なものを「非公開コンテンツ」といいます。
(2) お客様は、相談または投稿する際、当社所定の方法に従うものとします。
(3) お客様は、本相談サービスの利用に際して、お客様ご自身の責任において、相談または投稿を行うものとし、当該相談または投稿行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。
(4) 当社は、いかなる場合においても、相談等コンテンツの返還・返却には応じられないことをお客様はあらかじめこれを承諾するものとします。
(5) お客様は、当社および当社の許諾する者が、本相談サービスの提供および品質の維持・向上等のため、本相談サービスの提供期間中および提供期間終了後、非公開コンテンツの内容を確認することができることを了承します。ただし、当社はかかる確認を行う義務を負いません。
(6) お客様は、非公開コンテンツのアクセス場所に第三者が招待されている場合、非公開コンテンツが第三者から閲覧されることに同意します。
(7) お客様は、本相談サービスの利用に際して、第三者のプライバシーおよび名誉を尊重するものとし、第三者に関連する事項を公開コンテンツとして相談または投稿に利用する場合には、当該コンテンツ内容につき、当該第三者の事前許諾を得るものとします。
(8) 当社は、公開コンテンツが法令もしくは本規約に違反して、またはお客様もしくは第三者に危害が及ぶおそれがあると当社が判断した場合、その他業務上の必要がある場合、あらかじめお客様に通知することなく、公開コンテンツを非公開に設定し、または削除するなどの方法により、本相談サービスでの公開コンテンツの利用を制限することができ、また、その他、LINEアカウントの停止または削除も含め、当社の裁量により必要かつ適切と判断する措置を講じます。ただし、当社は、かかる違反行為または危害が及ぶおそれがある行為等を防止または是正する義務を負いません。なお、本項および次項の定めは、非公開コンテンツについて、LINE利用規約の適用を排除するものではありません。
(9) 当社は、当社の裁量において、公開コンテンツが本相談サービス提供のために不必要となった場合と判断した場合、公開コンテンツを当社が指定する方法により破棄するものとします。
(10) 当社は、本相談サービスの品質確認等の目的で、相談等コンテンツを閲覧または録音することができ、お客様はこれを承諾するものとします。

9. 電話相談に関する特約

(1) お客様は、当社が提供する電話機能を用いてのみ電話相談を利用できるとし、かかる電話機能以外の手段で電話相談を受けてはいけないものとします。
(2) 電話相談の時間は、通話開始時から通話終了時まで分単位で計算するとし、1分未満の通話時間部分はすべて切り捨てで計算するものとします。
(3) お客様は、電話相談の途中で通話が切断された場合、その理由を問わず当社が切断までの利用料金を請求できることについて、予め承諾するものとします。

10. 本規約の変更

当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめお客様に通知することなく、いつでも本規約を変更できるものとします。変更後の本規約は、当社が運営するウェブサイトまたは本相談サービス内の適宜の場所に掲示された時点からその効力を生じるものとし、お客様は本規約の変更後も本相談サービスを使い続けることにより、変更後の本規約に対する有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。かかる変更の内容をお客様に個別に通知をすることはいたしかねますので、お客様ご自身で最新の内容をご確認ください。

以上

2018年5月16日制定
2018年10月30日改定