この規約（以下「本規約」といいます。）は、LINE株式会社（以下「当社」といいます。）が「トークCARE」の名称で提供する、アドバイスまたはカウンセリング等のチャット相談および電話相談サービス（以下「本相談サービス」といいます。）に関する利用の条件を、LINE利用規約に定める「個別利用条件」として、本相談サービスを利用するお客様（以下「お客様」といいます。）と当社との間で定めるものです。

1. 定義 

(1) 「LINE」とは、当社が提供するスマートフォン用メール・通話アプリケーション「LINE」をいい、「LINEアカウント」とはLINEにおけるアカウントをいいます。 

(2) 「相談コンテンツ」とは、LINE利用規約に定める本コンテンツのうち、本相談サービスにおいて提供されるアドバイスまたはカウンセリング等のコンテンツをいいます。 

(3) 「トークCAREチケット」とは、有料相談サービスを利用するために必要な有償の本相談サービス専用の前払式支払手段をいいます。また、無償の場合は、「無料チケット」といい、当社所定の有効期限があるものとします。

(4) 「無料時間」とは、トークCAREチケットを複数枚購入する等当社所定の条件を満たした場合、付与されることがある無料の時間をいいます。なお、トークCAREチケットおよび無料チケットと併せて、「トークCAREチケット等」といいます。 

(5) 「チャット相談」とは、トークCAREのうち、お客様とカウンセラーその他の専門家（以下「先生」といいます。）の間でLINEのトークルームにおける投稿コンテンツ（第8条第1項に定義する。）および相談コンテンツ等の送受信によりリアルタイムで提供される本相談サービスのことをいいます。 

(6) 「電話相談」とは、トークCAREのうち、お客様と先生の間で当社が提供する電話機能を通じて音声通話を行うことにより提供される本相談サービスのことをいいます。 

 

2. 規約の適用

(1) お客様は、本規約、本相談サービス内に掲載される利用条件およびLINE利用規約の定めに従って本相談サービスを利用しなければならず、お客様は、本規約、本相談サービス内に掲載される利用条件およびLINE利用規約の定めに同意をしない限り本相談サービスを利用できません。 

(2) お客様が未成年者である場合は、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで本相談サービスを利用してください。 

(3) 本規約に定めのない事項（プライバシー、コンテンツ、禁止事項、お客様の責任、非保証、当社の免責、準拠法、裁判管轄等の定めを含みますが、これらに限りません。）については、LINE利用規約が適用されますので、あわせてご確認ください。なお、本規約とLINE利用規約との間に矛盾抵触がある場合には、本規約が優先して適用されます。

 

3. LINEアカウント

(1) 本相談サービスの利用には、LINEアカウントの登録が必要となります。LINEアカウントは、お客様が本相談サービスを利用する際の認証に用いられます。LINEアカウントの管理その他LINEアカウントの利用については、LINE利用規約が適用されますので、ご確認ください。 

(2) 当社は、お客様が本相談サービスを最後に使用した日から2年間、本相談サービスを利用しなかった場合、あらかじめお客様に通知することなく、本相談サービスの利用履歴およびお客様に関する情報を削除することができます。なお、1年間以上LINEアカウントにアクセスしない場合、LINE利用規約4.4および次項に基づき本相談サービスの利用履歴およびお客様に関する情報は消滅することがあります。 

(3) LINEアカウントが削除されると、本相談サービスの利用履歴、トークCAREチケットその他のお客様に関する情報は消滅します。お客様が誤ってLINEアカウントを削除した場合でも復旧はできませんのでご注意ください。 

 

4. 権利帰属

本相談サービスに関連する一切の権利（著作権、商標権、特許権等の知的財産権を含みますが、これらに限りません。）は、当社または当社に権利許諾した第三者に帰属します。 

 

5. 本相談サービスの内容および相談コンテンツの利用権 

(1) 当社は、お客様に対し、本規約、本相談サービス内に掲載される利用条件およびLINE利用規約に従って本相談サービスおよび相談コンテンツを利用する権利を非独占的に許諾します。お客様は、本相談サービスおよび相談コンテンツの利用権を第三者に譲渡、貸与、再許諾その他の処分または相続させることはできず、本相談サービス内での利用を唯一の目的とする本相談サービスおよび相談コンテンツの利用権のみが付与されます。お客様は、相談コンテンツを、本相談サービスが予定している利用態様を超えて利用（複製、送信、録音、転載、改変を含みます。）してはなりません。 

(2) 相談コンテンツは、LINE上で利用することができます。 

(3) お客様は、本相談サービスの利用に際して、以下の事項またはそれに関連する内容の相談または投稿・発言を行ってはなりません。当社は、お客様の相談内容が以下の事項に該当し、または該当するおそれがあると合理的に判断した場合、その他業務上の合理的な必要がある場合、あらかじめお客様に通知することなく、本相談サービスの提供を中止する等の方法により、本相談サービスの利用を制限することができます。 

①法律・税務等の相談、病気の診断、またはペットの診察等の法令上有資格者に相談することが義務付けられていること

②具体的な就職先・転職先の紹介または斡旋の依頼

③具体的な保険商品に関すること 

④人の生死に関わること 

⑤ギャンブル、株、投資の予想 

⑥試験の合否 

⑦著名人・芸能人に関わること 

⑧人探しの相談 

⑨紛失物等の問い合わせ 

⑩犯罪その他の権利侵害行為、公序良俗に反する行為に関わること 

⑪同業者の勧誘または情報収集と判断されること 

⑫先生に関する個人的な質問または嫌がらせや誹謗中傷等、先生に対する不当な問い合わせまたは要求 

⑬過度の性的な発言、内容であること 

⑭相談とはかけ離れた内容である等、相談すること以外が主目的であると判断されること 

⑮先生が本相談サービスで提供可能な相談カテゴリの範囲に含まれない内容であること 

⑯その他、当社が本相談サービスの対象として適切ではないと判断すること（LINE利用規約に定める禁止事項に反する事項を含みます。） 

(4) 本相談サービスは相談・カウンセリング（ただし、医師法、弁護士法その他の法令に違反せず、前項各号に抵触しない範囲のものに限ります。）を目的としたものであり、当社は、LINE利用規約に定める本コンテンツの一部として提供する相談コンテンツにつき、その効果、信頼性、正確性、完全性、有効性、実現性、問題の改善および解決等を保証するものではありません。 

(5) 当社は、本相談サービスが、法律に基づく国家資格その他の資格に基づいて提供されることを保証するものではありません。 

(6) 当社は、当社が必要と判断する場合、あらかじめお客様に通知することなく、いつでも、本相談サービスの全部または一部の内容を変更することができます。 

(7) 当社は、以下のいずれかに該当する場合、あらかじめお客様に通知することなく、本相談サービスの全部または一部の提供を中止することができます。 

①システムのメンテナンスまたは修理の実施を行う場合 

②火災・停電等の事故、天災、戦争、暴動、労働争議等の不可抗力により、本相談サービスの提供ができなくなった場合 

③システムの障害が発生した場合またはシステムに負荷が集中した場合 

④お客様または第三者の安全を確保する場合または公共の利益のために緊急を要する場合 

⑤①から④までに定めるもののほか、当社が必要と合理的に判断した場合 

 

6. 決済手段

(1) 本相談サービスでは、クレジットカードや、トークCAREチケット等、当社が指定する決済手段のみを利用することができます。かかる決済手段には当社以外の第三者が提供する決済サービスが含まれている場合があります。かかる決済手段の利用については、当該決済サービスを提供する第三者が定める利用規約が適用されますので、当該利用規約をご確認ください。 

(2) クレジットカード決済を利用したお客様について、お客様が登録されたクレジットカード情報の入力不備、有効期限切れ、利用限度額の超過等、理由のいかんを問わず、第三者が提供する決済サービスにおいて本相談サービスに関する利用料の決済ができなかった場合、当社または当該決済サービスの提供者は、本相談サービスに関する利用料の支払の督促を行う場合があります。かかる督促を受けた場合、お客様は直ちに決済可能なクレジットカード情報の登録を行う等、当該第三者が提供する決済サービスにおいて本相談サービスに関する利用料を決済するために必要な措置をとり、これを支払うものとします。 

(3) 当社は、お客様に未払いの本相談サービスに関する利用料（第三者が提供する決済サービスにおける支払期日が到来していないものを除きます。）がある場合、お客様による本相談サービスの全部または一部の利用の停止、LINEアカウントの停止または削除、本相談サービスに関するお客様と当社との間の契約（本規約に基づく契約を含みます。）の解除その他の当社が必要かつ適切と合理的に判断する措置を講じることができます。 

 

7. トークCAREチケット等

(1) お客様が本相談サービスを利用するためにトークCAREチケット等を購入する場合、当社が指定する方法によるものとします。かかるチケットの購入について、理由の如何を問わず、払戻しまたは換金することができないものとします。ただし、法令上必要な場合はこの限りではありません。また、トークCAREチケット等は、当社が指定する方法により、お客様に付与されることがあります。 

(2) お客様は、トークCAREチケット等を使用した場合において所定の利用時間内に本相談サービスの利用を中止、中断または終了したときは、当該トークCAREチケット等の未使用時間に対する権利を喪失します。なお、無料時間について、所定の利用時間とは、利用開始時に保有している全ての無料時間をいいます。 

(3) 無料時間利用中に、当社が本相談サービス内で告知したシステムメンテナンスを開始した場合、お客様は、当該開始時に残存していた無料時間に対する権利を喪失します。 

(4) トークCAREチケット等は、本相談サービスを利用するためにのみ使用できるものとし、本相談サービスの利用以外、何らかの権利や現金、財物その他の経済上の利益と交換することはできません。トークCAREチケット等の使用条件は、当社が定め本相談サービスに表示します。 

(5) トークCAREチケット等は、LINEアカウントで認証した端末に承継することができます。 

(6) 無料時間は、トークCAREチケットおよび無料チケットに優先して消費されます。 

(7) トークCAREチケットは、チャット相談においてのみ利用でき、電話相談においては利用できません。 

 

8. プライバシーおよび相談等コンテンツ 

(1) お客様は、本相談サービス内で電話もしくはチャットを通じて相談した内容または投稿したもしくはされた写真等およびコメント等（以下、「相談等コンテンツ」と総称します。）は、LINE利用規約上の「投稿コンテンツ」に準じてLINE利用規約（コンテンツ、禁止事項、お客様の責任を含みますが、これらに限りません。）が適用されることに同意します。なお、相談等コンテンツのうち、不特定多数がアクセス可能なものを「公開コンテンツ」といい、限られた当事者間でのみアクセス可能なものを「非公開コンテンツ」といいます。 

(2) お客様は、相談または投稿する際、当社所定の方法に従うものとします。 

(3) お客様は、本相談サービスの利用に際して、お客様ご自身の責任において、相談または投稿を行うものとし、当該相談または投稿行為およびその結果について一切の責任を負うものとします。 

(4) お客様は、当社がいかなる場合においても、相談等コンテンツの返還・返却には応じられないことをあらかじめ承諾するものとします。 

(5) 当社および当社の許諾する者は、本相談サービスの提供および品質の維持・向上等のため、法令に反しない限り、非公開コンテンツの内容を確認することができます。ただし、当社はかかる確認を行う義務を負いません。 

(6) お客様は、非公開コンテンツのアクセス場所に第三者が招待されている場合、非公開コンテンツが第三者から閲覧されることに同意します。 

(7) お客様は、本相談サービスの利用に際して、第三者のプライバシーおよび名誉を尊重するものとし、第三者に関連する事項を公開コンテンツとして相談または投稿に利用する場合には、当該コンテンツ内容につき、当該第三者の事前許諾を得るものとします。 

(8) 当社は、公開コンテンツが法令もしくは本規約に違反し、または違反するおそれがあると合理的に判断した場合、その他業務上の合理的な必要がある場合、あらかじめお客様に通知することなく、公開コンテンツを非公開に設定し、または削除する等の方法により、本相談サービスの利用を制限することができ、また、その他、LINEアカウントの停止または削除も含め、当社の裁量により必要かつ適切と合理的に判断する措置を講じることができます。ただし、当社は、かかる措置を講じる義務を負いません。なお、本項および次項の定めは、非公開コンテンツについて、LINE利用規約の適用を排除するものではありません。 

(9) 当社は、公開コンテンツが本相談サービス提供のために不必要と合理的に判断した場合、当社の裁量において、公開コンテンツを当社が指定する方法により破棄することができます。 

(10) 当社は、本相談サービスの品質確認等の目的で、法令に反しない限り、相談等コンテンツを閲覧または録音することができます。 

(11) 当社は、LINEプライバシーポリシーに記載する内容に加え、本サービス提供のために、お客様の情報の全部または一部の取扱業務を、以下の国または地域に所在する先生に委託する場合があります。その際、当社は業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項を規定する等して、当該業務委託先がOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講じ、情報が適正に管理される体制作りを行います（委託先の第三者が所在する国または地域のパーソナルデータの保護に関する制度の情報はこちらからご確認いただけます。）。  

移転先：アメリカ、イギリス、カナダ、スペイン、ドイツ、フランス 

 

9. 電話相談に関する特約

(1) お客様は、当社が提供する電話機能を用いてのみ電話相談を利用できるとし、かかる電話機能以外の手段で電話相談を受けてはいけないものとします。 

(2) 電話相談の時間は、通話開始時から通話終了時まで分単位で計算するとし、1分未満の通話時間部分はすべて切り捨てで計算するものとします。 

(3) お客様は、電話相談の途中で通話が切断された場合、その理由を問わず当社が切断までの利用料金を請求できることについて、あらかじめ承諾するものとします。 

 

10. 本規約の変更 

当社は、当社が必要と判断する場合、本相談サービスの目的の範囲内で、本規約を変更することができます。その場合、当社は、変更後の本規約の内容および効力発生日を、本相談サービスもしくは当社ウェブサイトに表示し、または当社が定める方法によりお客様に通知することでお客様に周知します。変更後の本規約は、効力発生日から効力を生じるものとします。 

11. 本規約と法令の関係 

本規約の規定が本相談サービスに関するお客様と当社との間の契約に適用される消費者契約法その他の法令に反するとされる場合、当該規定は、その限りにおいて、お客様との契約には適用されないものとします。ただし、この場合でも、本規約の他の規定の効力に影響しないものとします。 

 

以上 

 

2018年5月16日制定

2018年10月30日改定

2020年3月31日改定

2022年3月15日最終改定