消費者が医療機関・薬局と円滑に連絡することができるようにするための措置
医療機関・薬局の連絡先は、LINEドクター上からアクセスできる各医療機関・各薬局の詳細ページに記載されています。医療機関・薬局への連絡が必要な場合には、当該連絡先にお客さまから直接ご連絡いただきますようお願いします。
連絡先に記載の電話番号が使われていない場合など、お客さまから連絡が取れない場合には、問合せフォームから当社にご連絡をお願いします。当社から医療機関・薬局に連絡し、お客さまへの連絡をするよう依頼するとともに、改善がみられない医療機関・薬局に対しては、LINEドクターの利用停止その他の適切な措置を講じています。
なお、問合せフォームは、LINEドクターのヘルプページからアクセスできます。
消費者から苦情の申出を受けた場合における、医療機関・薬局による表示の適正を確保するために必要と認める措置
医療機関・薬局に関する苦情については、医療機関・薬局に対して直接連絡いただくほか、診療終了後に当社から送信するアンケートフォームまたは上記の問合せフォームから当社にご連絡いただくことで、申し出ることができます。
当社に対して申出があった苦情で、当社の定める利用規約や法令に違反している可能性が相応にあると認めるものについては、担当者において調査をした上で、必要に応じて、LINEドクターの利用停止その他の適切な措置を講じています。
また、当社は、医療機関に対し、医療広告に関して適用される法令の順守を利用規約において義務付けるとともに、頻繁にみられる不適切な表示については、LINEドクターをご利用の医療機関全体に対して周知し、是正を求めることで、LINEドクターにおいて掲載される医療機関の表示に係る適正の確保に努めております。
医療機関・薬局の特定に資する情報の提供に関する措置
当社は、本人確認のため、医療機関・薬局がLINEドクターに申し込むにあたり、法人であれば法人番号、また、個人であれば運転免許証等の本人確認書類等の提出を求めています。また、医療機関の管理者（医療法により医師である必要があります。）に限っては、医師資格を確認するため、医師免許証又はHPKIカードの提出を求めています。個人の薬局の管理者（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律により薬剤師である必要があります。）に限っては、薬剤師資格を確認するため、薬剤師免許証又はHPKIカードの提出を求めています。
当社は、提出を受けたこれらの書類の内容と申込みの内容との相違の有無を確認するとともに（診療費用の振込先口座の名義との一致の確認も含みます。）、医療法に基づき公開されている医療情報ネットや各地方厚生（支）局が公開する保険医療機関・保険薬局の指定一覧に掲載される情報等とも照合することで、医療機関・薬局の審査を行っています。
LINEドクターの登録内容について、医療機関・薬局から変更の申請があった場合にも、当社は、医療情報ネット等に掲載される情報との照合をすることで、変更内容の審査を都度実施しています。
また、当社は、医療機関・薬局の住所変更があったが未だ医療機関・薬局からの変更の申請がない場合など、医療機関・薬局の所在等の表示が疑わしい事例に接した場合には、医療機関・薬局に連絡をし、変更の申請を依頼しています。
改定日：2023年8月1日