LINEドクター患者向けプライバシーポリシー

 

LINEヘルスケア株式会社(以下「当社」といいます。)は、「LINEドクター」の名称で提供・運営する、オンライン診療システム(以下「本サービス」といいます。また、本サービス上でオンライン診療を実施する者とオンライン診療を受ける者を、それぞれ「登録医師」、「患者」といいます。)における患者から取得する情報(以下「患者関連情報」といいます。)を、以下のとおり取り扱います。

 

なお、本サービスにおける登録医師から取得する情報の取扱いについては、LINEドクター登録医師向けプライバシーポリシー(以下「登録医師向けプライバシーポリシー」といいます。)において定めています。

 

また、医療機関及び登録医師が患者から取得する情報の取扱いについては、受診される各医療機関又は登録医師の定めるプライバシーポリシーその他の定めに従います。詳しくは、予約時の医療機関のプロフィールからご確認頂くか、受診時に登録医師にお問い合わせください。

 

1. 適用範囲 

本プライバシーポリシーは本サービスに適用されます。

患者の健康記録や診療情報の内容の一部の取扱いについては、「LINEドクターにおける情報利用について」も併せてご確認ください。 

また、本サービスを利用するにあたっては、LINE株式会社の「LINEプライバシーポリシー」、および本サービスにおける診療報酬の支払いについてLINE Pay株式会社の提供する支払手段を利用する場合は同社の「プライバシーポリシー」が適用されます。

 

2. 取得する患者関連情報及び利用方法

本サービスにおいて当社が取得及び利用する患者関連情報は、以下のとおりです。

情報のご提供は患者の任意ですが、ご提供いただけない場合、本サービスの全部又は一部を利用できない場合があります。

 

2.1 ご提供いただく情報 

患者が本サービスをご利用いただくにあたり、以下の情報の提供をお願いする場合があります。 

(1) 患者情報

本サービスにおける医師への個別の診療申込時や患者の健康記録の事前登録時などに、以下の情報をご提供いただきます。

また、当社は、以下の情報を、患者による診療の申込時に診療の申込みをされた医療機関及び登録医師に対して、患者に代わって提供します。 

これらの情報は、患者ご自身で編集することができます。 

• 氏名 

• 電話番号 

• 生年月日 

• 性別 

• 郵便番号 

• 住所 

• プロフィール画像 

• 既往歴 

• 服用中の薬 

• 手術歴 

• アレルギー 

• 飲酒、喫煙等の生活習慣 

• 妊娠の有無

• その他患者情報として患者がLINEドクター上で登録された情報

(2) 診療の申込み及び診療の結果に関する情報

診療の申込みにあたり、診療に応ずる医療機関を推薦するため、患者の所在地に関する情報及び診療を希望する診療科や疾患名等(花粉症、アレルギーなど)の情報をご提供いただきます。

当社は、医師が診療内容に対する回答の可否を判断し、又は診療に対する一次的な回答を準備するために、患者による診療の申込時に診療の申込みをされた医療機関及び登録医師に対して、上記の情報を患者に代わって提供します。

また、当社は、オンライン診療終了後、受診した診療科、医療機関、担当医師、処方せんの内容、診療報酬の内容、診療報酬の請求・領収に関する情報等をご提供頂きます。 

(3)問合せ時に取得する情報

当社に問い合わせいただいた際、電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS情報等を取得する場合があります。これらの情報は問合せに対する調査、返答、本人確認等のために利用します。

(4)公的医療保険に関する保険証の情報

保険診療の受診にあたり、患者に適用される公的医療保険の内容を証する保険証、医療証等の情報を取得します。この情報は、専ら診療報酬の支払いに関する目的にのみ利用されます。

 

2.2 サービス利用情報

 患者が本サービスをご利用いただくにあたり、以下の情報を取得する場合があります。

(1) サービス利用状況に関する情報

統計データの作成及び患者及び医師へのより良いサービス提供のために、患者による本サービスの利用状況に関する情報を取得して利用する場合があります。この情報には、患者の医療機関又は登録医師に対するオンライン診療の予約状況のほか、オンライン診療の開始・終了時刻等、オンライン診療の実施状況に関する情報が含まれます。なお、当社は、患者・登録医師間のオンライン診療の音声・映像の保存は一切行いません。詳しくは「LINEドクターにおける情報利用について」をご確認ください。

(2) 機器情報

患者が利用する機器情報(OS、端末の個体識別情報、Browser ID、言語設定等)を取得する場合があります。

(3) クッキー(Cookie)

Cookieを利用し、当社が医師に付与した内部識別子に紐付ける場合があります。当社は、これらの情報はより良いサービス提供のため、またご本人確認や正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用します。また、本サービスではGoogle Analyticsを利用する場合がございます。 お客様はCookieの使用可否を選択できますが、Cookieの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。

 

3. 患者関連情報の利用目的

当社は、取得した患者関連情報を以下の目的で利用します。

(1) 当社のサービスの提供・改善・開発のため

 • 医療機関・登録医師及び患者が当社のサービスを円滑に利用できるようにするため

 • 当社のサービスの利用に関する統計データを作成するため

 • 医療機関・登録医師及び患者からの問合せに対応するため

 • 現在提供している当社のサービス又は今後提供を検討している当社のサービスに関するアンケートを実施するため

 • 本サービス上で提供するコンテンツを作成するため

 • 今後の当社のサービスに関する新企画立案を行い、これを提供するため

 • キャンペーン等の抽選及び賞品や商品発送のため

 • 商品購入時や有料サービス利用時等における請求処理のため

 • オンライン診療に係る診療報酬等の医療機関・登録医師への支払処理のため

 • 登録医師の本人確認及び資格等の確認のため

 • 反社会的勢力の排除又は資金洗浄等の防止に必要な本人確認のため

 • その他本サービスに関する重要なお知らせその他必要に応じた連絡を行うため

(2) 当社のサービスのセキュリティ又は不正利用防止のため

 • スパム行為や不正アクセスその他不正利用防止のため

 • 不正利用が発生した場合などに本人確認や連絡を行うため

(3) パーソナライズ又は広告配信のため

 • 当社及びLINEグループ(LINE株式会社、同社の子会社または関連会社をいい、定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様とします。)のサービスに関する情報等又は当社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため

 • 利用者個人にカスタマイズされた当社のサービスを提供するため

 

4. 患者関連情報の委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、患者関連情報の全部又は一部を業務委託先に委託する場合があります。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。

 

5. 患者関連情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除いて、患者の同意なく患者関連情報を第三者に提供することはありません。

(1) 患者本人が事前に同意した場合(監護者による同意を含みます。)

(2) 法令に基づく場合

(3) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

(4) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

(5) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

(6) 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって医師の個人情報の提供を含む当社の事業の承継が行われる場合

 

6. 患者関連情報の共同利用

当社は、次に掲げるとおり、LINEグループ及びエムスリーグループ(エムスリー株式会社又は同社の連結子会社を含みます。)との間で、以下の利用目的の範囲内で、患者関連情報(要配慮個人情報にあたるものを除きます。)を共同利用いたします。なお、患者関連情報の管理についての責任は、当社が有します。

(1) LINEグループ又はエムスリーグループにおけるサービスの提供・改善・開発のため

(2) LINEグループ又はエムスリーグループにおける不正利用防止のため

(3) LINEグループ又はエムスリーグループにおけるパーソナライズ又は広告配信のため

 

7. 患者関連情報の保管・アクセス

7.1 当社利用のデータセンターにおける患者関連情報の保管

当社は、患者関連情報を日本と韓国のデータセンターで保管しています。なお、日本および韓国はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み(CBPRシステム)に参加しています。

 

7.2 第三国からの患者関連情報へのアクセス

当社の保管する患者関連情報に対し、本サービス提供国やお客様の居住国と同等の個人データ保護法制を持たない第三国からのアクセスが生じる場合があります。当社はアクセス元となる国や地域にかかわらず、当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、患者関連情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切な患者関連情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。

なお、当社は、当社サービスの運営にあたり日本のお客様の患者関連情報を主に以下のようなケースで第三国に移転することがあります。

 

■システムの開発や運用

開発・運用に関する業務のために、主に以下の国又は地域に所在する企業(グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。)にお客様の患者関連情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の患者関連情報にアクセスします。

移転先:韓国、ベトナム

韓国においては本サービスの開発・運用、ベトナムにおいては本サービスの関連機能の開発・運用を行っています。

 

8. 患者の権利 

8.1 利用目的の通知及び開示の請求について

患者は、当社に対し、次の場合を除き、当社が別途定めた手続に従って、利用目的の通知及び個人情報の開示を請求することができます。

• 開示することで本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

• 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

• 開示することが法令に違反することとなる場合

• 開示の請求がご本人からであることが確認できない場合

なお、個人情報の開示の請求にあたっては、当社が別途定めた手続に従って開示手数料を頂くことがあります。

 

8.2 訂正・追加・削除の請求について

患者は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。この場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

 

8.3 利用停止及び第三者提供の停止の請求について

患者は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の利用停止及び第三者提供の停止を請求することができます。この場合、当社は、個人情報の保護に関する法律に従って適切に対応いたします。

 

9. 退会者の情報

本サービスから退会された場合、患者関連情報は関連法規及び社内規定に従って適切に処理いたします。

 

10. お子様の情報

15歳未満のお客様が本サービスを利用し、患者関連情報を入力される場合には保護者の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。

 

11.他社モジュールの設置 

当社は、以下のような目的のために、他社が提供するモジュールを当社サービス内に設置する場合があります。

• 当社サービスの利用状況を分析するため

• 当社に代わって広告を配信したり、その効果を測定したりするため

 

12. 本プライバシーポリシーの改定

本プライバシーポリシーは改定される場合があります。重要な変更にあたってはお客様に対して分かりやすい方法にて改定内容を告知します。 

 

13. 問合せ

本プライバシーポリシーに関して不明な点がある場合及び本サービスにおける患者関連情報の取扱いに関する質問・苦情・診療等がある場合は、こちらよりご連絡ください。

 

2020年11月6日制定

2021年7月8日改定