LINE MAN นโยบายการยกเลิกออเดอร์

แก้ไขล่าสุดเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2568

วันที่มีผลบังคับใช้ 1 เมษายน 2568 

LINE MAN มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้งานทุกท่าน ทั้งนี้ การยกเลิกออเดอร์อาจมีข้อกำหนดและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมต่อร้านค้า ผู้ให้บริการจัดส่ง และแพลตฟอร์ม โดยรายละเอียดการยกเลิกออเดอร์มีดังนี้

1. การยกเลิกออเดอร์อาหาร

LINE MAN อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับร้านค้าและผู้ให้บริการจัดส่ง

1.1 กรณียกเลิกฟรี (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
ผู้ใช้สามารถกดยกเลิกออเดอร์ได้ภายใน 8 วินาที ก่อนกดยืนยันออเดอร์ โดยไม่มีค่าธรรมเนียม

1.2 กรณีไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้
หากพ้นระยะเวลา 8 วินาที หลังจากกดยืนยันออเดอร์ หรือ
หากผู้ใช้ได้กดยืนยันออเดอร์แล้ว (แล้วแต่อันใดจะเร็วกว่ากัน)

1.3 กรณียกเลิกออเดอร์ภายหลังจากระยะเวลาที่กำหนด
หากมีการยกเลิกออเดอร์หลังจากพ้น 8 วินาที หรือหลังจากกดยืนยันออเดอร์แล้ว
ผู้ใช้จะต้องชำระค่าอาหารและค่าจัดส่งเต็มจำนวน
ไม่สามารถขอคืนเงินหรือขอยกเลิกการชำระเงินได้

2. การยกเลิกออเดอร์ LINE MAN MART

LINE MAN MART มีนโยบายการยกเลิกออเดอร์ที่แตกต่างจากออเดอร์อาหาร เนื่องจากเกี่ยวข้องกับสินค้าและการจัดส่ง

2.1 กรณียกเลิกฟรี (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
ผู้ใช้สามารถกดยกเลิกออเดอร์ได้ภายใน 8 วินาที หลังจากกดยืนยันออเดอร์ โดยไม่มีค่าธรรมเนียม

2.2 กรณีไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้
หากพ้นระยะเวลา 8 วินาที หลังจากกดยืนยันออเดอร์ หรือ
หากผู้ใช้ได้กดยืนยันออเดอร์แล้ว (แล้วแต่อันใดจะเร็วกว่ากัน)

2.3 กรณียกเลิกออเดอร์ภายหลังจากระยะเวลาที่กำหนด
หากมีการยกเลิกออเดอร์หลังจากพ้น 8 วินาที หรือหลังจากกดยืนยันออเดอร์แล้ว
ผู้ใช้จะต้องชำระค่าสินค้าและค่าจัดส่งเต็มจำนวน
ไม่สามารถขอคืนเงินหรือขอยกเลิกการชำระเงินได้

3. การยกเลิกออเดอร์ LINE MAN Ride

LINE MAN Ride ให้บริการเดินทางที่สะดวกและปลอดภัยแก่ผู้ใช้งาน ทั้งนี้ การยกเลิกออเดอร์การเดินทางอาจมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมต่อผู้ขับขี่และแพลตฟอร์ม โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้

3.1 การยกเลิกออเดอร์ฟรี (ไม่มีค่าธรรมเนียม)
ผู้ใช้สามารถยกเลิกออเดอร์ โดยไม่มีค่าธรรมเนียม หากเข้าเงื่อนไขดังต่อไปนี้

- ยกเลิกออเดอร์ภายใน 2 นาที หลังจากทำการจองรถสำเร็จ

- ผู้ขับขี่ไม่ตอบรับออเดอร์ภายในเวลาที่กำหนด หรือระบบหาแมตช์ไม่สำเร็จ

- ผู้ขับขี่ไม่เดินทางมายังจุดรับผู้โดยสารภายในเวลาที่กำหนด

3.2 กรณีที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกออเดอร์
ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกออเดอร์ ในกรณีดังต่อไปนี้

- ยกเลิกออเดอร์หลังจากพ้น 2 นาที นับจากเวลาที่ทำการจอง

- ยกเลิกออเดอร์หลังจากที่ผู้ขับขี่ตอบรับออเดอร์และกำลังเดินทางมายังจุดรับผู้โดยสาร

- ยกเลิกออเดอร์หลังจากที่ผู้ขับขี่เดินทางมาถึงจุดรับผู้โดยสารแล้ว

3.3 เงื่อนไขการยกเลิกออเดอร์ LINE MAN Ride ทั่วไป

- หากค่าบริการเดินทางถูกชำระผ่าน LINE Pay, บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะถูกเรียกเก็บผ่านช่องทางการชำระเงินดังกล่าว

- หากการเดินทางเป็นเงินสด ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะถูกเรียกเก็บกับการเดินทางครั้งถัดไป

- สำหรับการจองล่วงหน้า ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหากยกเลิกออเดอร์หลังจากที่มีการแมตช์กับผู้ขับขี่แล้ว

- ค่าธรรมเนียมการยกเลิกออเดอร์จะได้รับการยกเว้นอัตโนมัติ หากการเดินทางล่าช้าเกินกว่าเวลาที่ระบบคาดการณ์ไว้โดยประมาณ 10 นาทีขึ้นไป

4. การยกเลิกออเดอร์ LINE MAN Messenger

LINE MAN Messenger ให้บริการจัดส่งพัสดุและเอกสารที่รวดเร็วและปลอดภัย ทั้งนี้ นโยบายการยกเลิกออเดอร์ของ LINE MAN Messenger มีความแตกต่างจากออเดอร์อาหาร เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าโดยตรง ซึ่งมีผลกระทบต่อผู้ให้บริการจัดส่งและกระบวนการดำเนินงานโดยรวม

4.1 ห้ามยกเลิกออเดอร์หลังจากที่ไรเดอร์กดยอมรับออเดอร์

- ไม่สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ในทุกกรณี หลังจากที่ไรเดอร์กดยอมรับออเดอร์แล้ว

4.2 กรณีที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกออเดอร์

- หากผู้ใช้ต้องการยกเลิกออเดอร์ หลังจากที่ไรเดอร์กดยอมรับออเดอร์แล้ว

- ผู้ใช้ต้องชำระค่าบริการเต็มจำนวน ตามอัตราค่าจัดส่งที่กำหนดไว้

- ไม่สามารถขอคืนเงินหรือขอยกเลิกการชำระเงินได้

5. กรณีที่ต้องเสียค่าจัดส่งและค่าสินค้าตามออเดอร์

5.1 ผู้ใช้ต้องชำระค่าจัดส่งและค่าสินค้าตามออเดอร์ หากยกเลิกออเดอร์ในขณะที่ผู้จัดส่งกำลังเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง หรือเมื่อถึงจุดหมายปลายทางแล้ว และสินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า

6. กรณีที่ต้องเสียค่าจัดส่ง 2 เท่า และค่าสินค้าตามออเดอร์

6.1 ผู้ใช้ต้องชำระค่าจัดส่งเป็น 2 เท่า และค่าสินค้าตามออเดอร์ หากยกเลิกออเดอร์ขณะที่ผู้จัดส่งกำลังเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง หรือถึงจุดหมายปลายทางแล้ว และต้องมีการนำสินค้าไปคืนที่ร้านค้า โดยสินค้านั้นไม่สามารถจำหน่ายต่อได้

7. กรณีที่ต้องเสียค่าจัดส่ง 2 เท่า

7.1 ผู้ใช้ต้องชำระค่าจัดส่งเป็น 2 เท่า หากยกเลิกออเดอร์ขณะที่ผู้จัดส่งกำลังเดินทางไปยังจุดหมายปลายทาง หรือถึงจุดหมายปลายทางแล้ว และต้องมีการนำสินค้าไปคืนที่ร้านค้า โดยสินค้านั้นสามารถจำหน่ายต่อได้

8. เงื่อนไขการการเปลี่ยนแปลงนโยบาย

LINE MAN ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าผ่านทางแพลตฟอร์มและ/หรือช่องทางอื่นใดตามที่ LINE MAN กำหนด