นโยบายการรายงานปัญหา

 

นโยบายการรายงานปัญหานี้ได้ถูกทำขึ้นเพื่ออธิบายผู้ใช้งานไลน์ให้ทราบถึงวิธีการร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และ/หรือ ความไม่เหมาะสมของเนื้อหาในเมโลดี้บายมี

 

1.    ขอบเขต

เนื้อหาใดในเมโลดี้บายมีซึ่งละเมิดลิขสิทธิ์ของบุคคลภายนอก หรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

 

2.    นโยบาย

ผู้ใช้งานไลน์ทุกท่านต้องปฏิบัติตามนโยบายการรายงานปัญหาเกี่ยวกับการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา และ/หรือ ความไม่เหมาะสมของเนื้อหาในเมโลดี้บายมี
 

2.1    ผู้มีสิทธิร้องเรียน

เฉพาะผู้ใช้งานไลน์ (ไม่ว่าจะเป็นผู้ถูกละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือบุคคลใด) ซึ่ง

   1) ได้ยินเนื้อหาที่เป็นปัญหาในเมโลดี้บายมี; และ

   2) ได้โทรศัพท์ผ่านไลน์ (LINE Call) กับเจ้าของเนื้อหาเมโลดี้ดังกล่าว หรือกับบุคคลซึ่งใช้เนื้อหาเมโลดี้ในรูปแบบเสียงรอสาย (Ringback Tone)

ทั้งนี้ บุคคลใดที่ไม่ได้ใช้โทรศัพท์ผ่านไลน์ (LINE Call) และไม่ได้ยินเสียงเนื้อหาที่เป็นปัญหา จะไม่มีสิทธิร้องเรียนการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือความไม่เหมาะสมของเนื้อหานี้

 

2.2    ปัญหาที่สามารถร้องเรียนได้

เนื้อหาใดในเมโลดี้บายมี ซึ่ง

   1) ละเมิดลิขสิทธิ์ และ/หรือ ทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลภายนอก; หรือ

   2) มีเนื้อหาไม่เหมาะสม อันประกอบไปด้วย

      •    การคุกคามทางเพศ

      •    การแสดงออกที่นำไปสู่การแบ่งแยกเชื้อชาติ ชาติกำเนิด ถิ่นที่ถือสัญชาติ สถานะทางสังคม ต้นตระกูลของครอบครัว

      •    เนื้อหาที่เป็นการต่อต้านสังคม

      •    ข้อมูลที่บิดเบือนความจริง หรือข้อมูลที่เป็นเท็จ

      •    ข้อมูลส่วนบุคคล

      •    การทำลายชื่อเสียง

      •    การส่งเสริมให้ดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

      •    เนื้อหาที่มีความรุนแรง

      •    ความไม่เหมาะสมในด้านอื่น ๆ

2.3    กระบวนการรายงานปัญหา

ผู้มีสิทธิร้องเรียนปัญหาจะต้องดำเนินการร้องเรียนผ่านช่องทางที่กำหนดไว้ โดยมีรายละเอียดดังนี้

วิธีรายงานปัญหาผ่านห้องสนทนาไลน์ (LINE Chatroom)

*กรุณาใช้แอปพลิเคชัน LINE เวอร์ชัน 11.0.0 ขึ้นไป ทั้งนี้หากไม่พบปุ่ม "รายงานปัญหา" กรุณาอัปเดต LINE เป็นเวอร์ชันล่าสุด

1)    เมื่อผู้ร้องเรียนได้สิ้นสุดการสนทนาทางโทรศัพท์ผ่านไลน์ หรือได้รับข้อความ “สายที่ไม่ได้รับ (Missed Call)” ในห้องสนทนาไลน์กับเจ้าของเนื้อหา หรือบุคคลซึ่งได้ตั้งเนื้อหานั้นเป็นเสียงรอสาย ผู้ร้องเรียนจะต้องกดสัญลักษณ์โทรศัพท์ค้างไว้ และเลือกเมนู “รายงานปัญหา”

 

2)    ระบุข้อมูลในฟอร์มรายงานปัญหา และกดปุ่ม “ส่ง”

2.4    การรักษาความลับและการไต่สวน

ไลน์มีหน้าที่ความรับผิดชอบในการดูแลข้อมูลอย่างเข้มงวด และจะดำเนินการตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าอัตลักษณ์ส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน (Personal Identity) ยังคงเป็นความลับ ไลน์จะใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการจัดการกับพฤติกรรมที่น่าสงสัยเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่ไม่สมควร การกล่าวหาที่ไม่มีพยานหลักฐาน และการละเมิดสิทธิทางกฎหมาย

 

2.5    การให้โอกาสผู้ถูกร้องเรียนเพื่ออธิบายชี้แจง

ในบางกรณี ไลน์จะดำเนินการติดต่อไปยังเจ้าของเนื้อหาผู้ซึ่งถูกกล่าวหาว่าละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือใช้ข้อความที่ไม่เหมาะสมในเนื้อหาตามดุลพินิจสมควร ทั้งนี้ ไลน์จะติดต่อเจ้าของเนื้อหาผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (LINE Chat Application) (หรือ ช่องทางอื่นใดตามที่ไลน์เห็นสมควร) เพื่อที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติม และ/หรือ เอกสารสนับสนุน ภายใน 7 วัน ผ่านช่องทางแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม เพื่อที่ไลน์จะสามารถพิจารณาเรื่องร้องเรียนได้อย่างละเอียดถี่ถ้วนและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น

2.6    หมายเหตุ

ผู้ร้องเรียนสามารถรายงานปัญหาในเนื้อหาเดียวกันได้สูงสุดไม่เกิน 2 ครั้ง ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนจะไม่สามารถรายงานปัญหาในเนื้อหาเดียวกันตั้งแต่ครั้งที่ 3 เป็นต้นไป

 

3.    วันที่แก้ไขและวันสิ้นผล

นโยบายการรายงานฉบับนี้จะสิ้นผลใช้บังคับ ณ วันที่มีการประกาศเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับใหม่ (ถ้ามี) 

 

วันที่ประกาศใช้   1 มีนาคม 2564