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苦情処理措置・紛争解決措置について

 

苦情への対応及び紛争の解決に向けた当社の基本方針

当社の苦情への対応及び紛争の解決に向けた基本方針は、以下のとおりです。

お客様から当社にお寄せいただいた苦情及びお客様との紛争等(以下「苦情等」といいます。)は当社のCSチームにて把握及び進捗管理いたします。

 CSチームは、お客様の希望及び要望を確認して合理的なものは可能な限り実現に努めるよう適切に処理を行います。また、必要に応じて関連部署と連携し、適切な処理を迅速に行い、お客様の権利利益が損なわれている場合には速やかな復旧を行います。

 CSチームの責任者は、苦情等の内容が、当社の営業に重大な影響を及ぼしうるものである場合、苦情等の内容及び対応状況を担当取締役、コンプライアンスチーム及び内部監査室に報告し、その指示に従った対応をとります。

日本暗号資産取引業協会(以下「協会」といいます。)から処理を求められた苦情に関しても迅速な処理を行い、処理経過及び結果について協会へ報告します。

 CSチームは苦情等の処理の内容及び対処結果について、外部機関が介在したものも含め、適切かつ正確に記録・保存を行います。

 

また、CSチームはこの記録に基づき、苦情等の発生原因等を分析・把握し、その分析結果を活用し、継続的に必要に応じて苦情等の原因となった業務の主管部門の責任者に態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策の策定を命じることにしています。


苦情処理措置について

暗号資産交換業に関連する苦情等の申出先

お問い合わせフォーム・LINEメッセージでのご相談

当社の提供するサービスに関して、お困りの点、ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームのご利用又は当社LINEアカウント宛のLINEメッセージによりご連絡ください。

※受付時間は、下記のとおりとなっております。

・お問い合わせフォーム(https://contact-cc.line.me/serviceId/12889)のご利用による場合:365日 24時間 

・オペレーターへのLINEメッセージのご送付(LINE BITMAXお問い合わせ用LINEアカウントhttps://line.me/R/ti/p/@067rsstl)の場合:365日 10時~18


協会における苦情の受付

所属する認定資金決済事業者協会:一般社団法人日本暗号資産取引業協会

電話番号: 03-3222-1061

受付時間: 月曜~金曜 9 30 分~17

【祝日(振替休日を含む)および年末年始(12 29 日~1 3 日)を除く】

受付HPアドレス:https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/


紛争解決措置について

外部機関へのご相談

当社に対する苦情のうち、裁判によらない話し合いでの解決を希望され、かつ紛争解決の経験豊富なあっせん人・仲裁人が中立・公正な立場で間に入ることを希望される場合は、以下の弁護士会の紛争解決センター・仲裁センターにお問い合わせいただくことができます。


東京弁護士会・紛争解決センター

電話番号:03-3581-0031

受付時間:月曜~金曜(祝日・年末年始を除く)9 30 分~12 時、13 時~15

受付場所:〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 弁護士会館 6

東京弁護士会・紛争解決センターの手続の流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
https://www.toben.or.jp/bengoshi/adr/nagare/


第一東京弁護士会・仲裁センター

電話番号:03-3595-8588

受付時間:月曜~金曜(祝祭日・年末年始を除く)10 時~12 時、13 時~16

受付場所:〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 弁護士会館 11

第一東京弁護士会・仲裁センターの手続の流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
http://www.ichiben.or.jp/soudan/adr/adr/


第二東京弁護士会・仲裁センター

電話番号:03-3581-2249

受付時間:月曜~金曜(祝祭日を除く)9 30 分~12 時、13 時~17

受付場所:〒100-0013 東京都千代田区霞が関1--3 弁護士会館 9

第二東京弁護士会・仲裁センターの手続の流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
https://niben.jp/chusai/