苦情への対応及び紛争の解決に向けた当社の基本方針
当社の苦情への対応及び紛争の解決に向けた基本方針は、以下のとおりです。
１ お客様から当社にお寄せいただいた苦情及びお客様との紛争等（以下「苦情等」といいます。）は当社のCSチームにて把握及び進捗管理いたします。
２ CSチームは、お客様の希望及び要望を確認して合理的なものは可能な限り実現に努めるよう適切に処理を行います。また、必要に応じて関連部署と連携し、適切な処理を迅速に行い、お客様の権利利益が損なわれている場合には速やかな復旧を行います。
３ CSチームの責任者は、苦情等の内容が、当社の営業に重大な影響を及ぼしうるものである場合、苦情等の内容及び対応状況を担当取締役、コンプライアンスチーム及び内部監査室に報告し、その指示に従った対応をとります。
４ 日本暗号資産等取引業協会（以下「協会」といいます。）から処理を求められた苦情に関しても迅速な処理を行い、処理経過及び結果について協会へ報告します。
５ CSチームは苦情等の処理の内容及び対処結果について、外部機関が介在したものも含め、適切かつ正確に記録・保存を行います。
また、CSチームはこの記録に基づき、苦情等の発生原因等を分析・把握し、その分析結果を活用し、継続的に必要に応じて苦情等の原因となった業務の主管部門の責任者に態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策の策定を命じることにしています。
苦情処理措置について
苦情等の申出先
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