LINE公式アカウントガイドライン

  

 

 はじめに          

 

1)LINE公式アカウントガイドライン

 

LINE公式アカウントガイドライン(以下「本ガイドライン」といいます)は、LINE株式会社(以下「当社」といいます)がお客様に対しLINE公式アカウント(以下「本サービス」といいます)を提供するにあたり、法人・団体・個人を問わずどなたでも利用できる「未認証アカウント」と、当社所定の審査を通過したお客様のみが利用できる「認証済アカウント」および「プレミアムアカウント」の違い、アカウントに関する審査、アカウント開設・運用時の注意事項を解説し、本サービスをお客様に円滑にご利用いただくことを目的として定めるものです。

 

本ガイドラインは、LINE公式アカウント利用規約(以下「利用規約」といいます)とあわせ、当社の基準に基づき日本が所属国として割り当てられたアカウントにのみ適用されます。

本ガイドラインに定めがない場合、原則として利用規約の定めが適用されるものとし、本ガイドラインの定めが利用規約の定めと矛盾もしくは抵触する場合、その限りにおいては、本ガイドラインが優先して適用されるものとします。

 

 ■LINE利用規約

  http://terms.line.me/line_terms

 ■LINE公式アカウント利用規約

  https://terms2.line.me/official_account_terms_jp?lang=ja&country=JP

 

<本ガイドラインの適用範囲に関する注意>

・2018年11月末日までに開設された公式アカウント、ビジネスコネクトアカウント、カスタマーコネクトアカウント(以下総称して「旧アカウント」といいます)については、従前の「公式アカウント考査ガイドライン」「LINEビジネスコネクト LINEカスタマーコネクト考査ガイドライン」の定めを適用するものとします。

・2019年4月18日までに開設されたLINE@アカウント(以下「LINE@アカウント」といいます)については、従前の「LINE@ガイドライン」の定めを適用するものとします。

・2018年12月1日以降に新規開設される本サービスおよび本サービスへの移行作業が行われた旧アカウントとLINE@アカウントについては、本ガイドラインが適用されるものとします。

 

なお、本ガイドラインの記載内容や判断は2019年2月現在のものであり、社会情勢や関係法令の改正等により変更されることがあります。あらかじめご了承ください。

 

2)サービスポリシー

 

「LINE公式アカウント」は、アカウント主であるお客様が全国のLINEユーザーとのエンゲージメントを高めるために利用可能なアカウントサービスです。

ユーザーはLINE公式アカウントと「友だち」になることで、メッセージを交わしたり、さまざまな情報を受け取ったりするなど、あたかも実際の友人と同じようにコミュニケーションをとることができるようになります。

 

一方で、「LINE」という媒体は、子どもから大人まで幅広い年齢層のユーザーが日々利用する、コミュニケーションプラットフォームでもあります。

そのため、当社はLINE公式アカウントから配信されるコンテンツについて「情報の受け手(ユーザー)がどう思うか」「ユーザーが必要とする情報を適切な形で提供しているか」「ユーザーが不快に感じることはないか」「すべてのユーザーが安心・安全にLINEを利用できているか」という点を非常に重視しております。

 

当社では、LINEを通じてお客様とユーザーによりよい「友だち関係」を築いていただくことで、LINE上のユーザー体験をより充実したものとするべく、本ガイドラインを定めております。

 

 アカウント開設時のルール  

 

1)アカウントの種別と審査

 

1.アカウントの種別

 本サービスは、法人・団体・個人を問わずご利用いただける「未認証アカウント」と、

 当社所定の審査を通過したお客様のみにご利用いただける「認証済アカウント」の

 いずれかの種別においてお客様に提供されます。

 また、当社は、当社が定める一定の基準を満たしたアカウントについて、「プレミアム

 アカウント」とすることがありますが、当該アカウントをプレミアムアカウントとする

 基準については公開する義務を負わないものします。

 

2.認証済アカウントの開設審査

 認証済アカウントをお申し込みいただいた際は、当社所定の審査を実施します。

 利用規約第2条「利用申し込み・認証・認証拒絶または取消」第4項各号に記載の拒絶

 または取消理由に加え、お客様の業種・業態や事業内容等によっては、当社の裁量に

 より、認証済アカウントの開設をお断りさせていただく場合があります。

 

3.審査基準

 認証済アカウントの開設にあたっては、以下の基準に基づき審査を実施します。

 1. LINEユーザーの不利益につながる可能性がないか

 2. 法令における規制の有無と規制内容に抵触するものでないか

 3. 利用規約第18条「禁止行為」各号に該当するおそれがないか

 4. 当社が独自に定める審査基準を満たすか否か

 5. 当社の事業へ悪影響を及ぼす、あるいは当社の信用を損なうものでないか

 なお、当社はお客様に対し、審査結果およびその理由について説明する義務を負わないものとします。

 

4.お客様の責任

 審査の結果、当社が認証済アカウントの開設を承諾した場合であっても、当社の承諾は

 本サービス利用にあたってのお客様の法的・社会的責任を軽減するものではありません。

 本サービスをお申し込みになる時点で、本サービスの利用によって生じるお客様の

 法的・社会的責任をお客様ご自身が負うことを承諾されたものとみなします。また、当

 社はお客様が本サービスを利用することにより第三者に対して損害を与えた場合におい

 ても、その一切の責任を負わないものとします。

 

2)ご利用いただけないお客様

 

お客様が以下の各号の一に該当すると当社が判断した場合は、アカウントの種別にかかわらず、本サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

 

・犯罪に使用されるおそれのある商品またはサービスの提供を行っている法人・団体・個人

・不法行為または犯罪行為を構成しまたは助長するおそれのある法人・団体・個人

・他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などの違法または不正な売買・仲介・斡旋等を行っている法人・団体・個人

・法令または公序良俗に反する行為を行っている若しくは行うおそれのある法人・団体・個人

・利用規約第18条に定める禁止行為を行っていると当社が判断する法人・団体・個人

・その他当社が本サービスの利用が不適当であると判断する法人・団体・個人

 (LINEユーザーに不利益を被らせる可能性のある法人・団体・個人、当社の信用

 若しくは評判に悪影響を与える可能性のある法人・団体・個人、当社をクレームや

 紛争等に巻き込む可能性のある法人・団体・個人などが含まれますが、これらに限られません)

 

3)ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス

 当社ポリシーにより、全部もしくは一部に関わらず、下記に該当すると当社が判断した場合、アカウントの提供を認めない、

又はアカウントの提供を停止し、本サービスにかかる契約を解除する等の措置をとらせていただくことがあります。あらかじめご了承ください。

なお、以下はあくまで一例であり、記載のないケースにおいても、本サービスの利用をお断りすることがあります。あらかじめご了承ください。

 

  医療            

【商品・サービス】

 医薬品など

【掲載できないケース】

 ・日本国内で未承認の医薬品等

 ・医薬品等の個人輸入代行

 

【商品・サービス】

 その他医療

【掲載できないケース】

 ・治験に係わる被験者の募集 

 出会い           

 【商品・サービス】

 出会いの機会・場所を提供するもの

【掲載できないケース】

 街コンイベント会社、相席居酒屋・相席ラウンジ、出会い喫茶、出会いバー、出会いパーティー、

 テレクラ、ライブチャット、インターネット異性紹介事業(出会い系サイト・アプリを含む)

 

 アダルト          

 【商品・サービス】

 アダルト関連店舗・サービス

【掲載できないケース】

 ・性風俗店

  例:ソープランド、ファッションヘルス、デリバリーヘルス、セクキャバ、ハプニングバー、

  SMクラブ・バー、出張ホスト、回春エステ、ストリップ劇場、ピンク映画館、膝枕耳かき店

 ・アダルトショップ

  例:アダルトDVDショップ、アダルト書店、アダルトグッズ取扱店

 ・その他店舗・サービス

  例:メンズエステ、女性専用マッサージ、JKビジネス、添い寝・洗体

 

【商品・サービス】

 アダルトコンテンツ

【掲載できないケース】

 青少年の保護育成上好ましくない、性表現を含むコンテンツ

 例:アダルトビデオ・DVD・映画・番組・動画配信、書籍・雑誌・コミック、ゲーム・アプリ・インターネットサイト・掲示板等

 

【商品・サービス】

 その他アダルト

【掲載できないケース】

 ・アダルト関連店舗・サービスに関する情報提供

 ・風俗・ライト風俗・メンズエステ等に関する求人情報提供

 ・精力剤、媚薬、性行為・性機能に言及する健康食品・化粧品等

 

 ネット関連ビジネス     

 【商品・サービス】

 情報商材

【掲載できないケース】

「儲かる/儲ける」等の内容を謳って集客し、メールマガジン登録、動画・DVD販売やセミナー開催等へ誘導するもの

 

【商品・サービス】

 能力開発商材

【掲載できないケース】

 「◯◯するだけ」等、消費者が簡単に始められるような内容を謳って、メールマガジン登録、動画・DVD販売、

 セミナー開催等へ誘導するもの

 

【商品・サービス】

 リアルマネートレーディング(RMT)

【掲載できないケース】

 ・アプリやオンラインゲームなどのアカウント、キャラクター、仮想通貨等を現実の通貨に換金できるサイト・サービス

 

 連鎖販売取引        

 【商品・サービス】

 ねずみ講、マルチ商法・MLM、ネットワークビジネス

【掲載できないケース】

 ・連鎖販売取引およびこれらに類する業態で営業を行うもの

 ・無限連鎖講(いわゆるねずみ講)へ勧誘、または紹介するもの

 

【商品・サービス】

 霊感商法、モニター商法等

【掲載できないケース】

 ・人間の不安・不幸・射幸心につけ込んで商品等を販売するもの

 ・違法とされる営業方法で商品等を販売するもの

 ・科学的な根拠が乏しい商品等を販売するもの

 

 クレジットカード現金化   

 【商品・サービス】

 ショッピング枠の現金化サービス

【掲載できないケース】

 商品やサービスの代金を後払いするために設定されているクレジットカードの

 ショッピング利用可能枠を換金する目的で利用するサービス

 

 ギャンブル         

 【商品・サービス】

 カジノ

【掲載できないケース】

 換金可能なカジノ・オンラインカジノサービス

 

【商品・サービス】

 その他ギャンブル

【掲載できないケース】

 違法ギャンブルサービス

 

 個人情報          

 【商品・サービス】

 個人情報販売

【掲載できないケース】

 氏名、性別、生年月日等の個人を識別する情報の販売

 

 模倣品・海賊版       

【商品・サービス】

 模倣品・海賊版

【掲載できないケース】

 ・芸能人・キャラクター等の模倣品・海賊版・非公式グッズ販売

 ・当社キャラクターの不正利用

 

 

 アカウント運用時のルール  

 

1)アカウント名称の設定

 

認証済アカウントのアカウント名称は、以下の定めに従い設定をお願いします。

抵触する名称については当社より修正をお願いする場合があります。

 

1. 法人・団体・個人または商品・サービスのいずれかの正式名称が必ず含まれること

2. 実在しない法人・団体・個人または商品・サービスが実在するかのように誤認されないこと

3. 事実とは異なるまたは誤認を招くような内容の文字列が使用されていないこと

4. 当社または関連会社の商品・サービスと誤認されないこと

 

また、認証済アカウント開設後の名称変更についても別途審査を実施しますが、アカウントの友だちが違和感や不快感をおぼえるような名称および頻繁な名称変更等についてはユーザー保護の観点からお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

 

 

2)配信コンテンツに関する禁止事項

 

アカウントの種別を問わず、お客様の配信されたコンテンツ(トーク、タイムライン、自動応答等全て含む)またはアカウント設定内容について、利用規約第18条「禁止行為」に該当する以下のような行為を行わないようお願いいたします。

 

• 法令、裁判所の判決、決定若しくは命令、または法令上拘束力のある行政措置に違反する行為

• 違法または違法行為を助長するような行為

• 当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、

 その他法令上または契約上の権利を侵害する行為

• 公序良俗に反するおそれのある行為

• 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為

•本サービスをお客様以外の第三者のための広告媒体として使用する行為

• 当社または第三者になりすます行為、意図的に虚偽の情報を流布させる行為またはお申込され

た業種の運営・維持とはなんら関係のない内容を表示若しくは配信する行為

• 第三者の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為

• 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等に

 よる差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他

 反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為

•性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない第三者との出会いや交際を目的とする

 行為、他のお客様に対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為、その他本サービスが予定して

 いる利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為

 • 利用者または第三者が、不快または迷惑と思う内容の配信

• 本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為

• 当社による本サービスの運営または他のお客様による本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為

• 本サービスの不具合を意図的に利用する行為

• 当社に対し不当な問い合わせまたは要求をする行為

• LINE利用規約に抵触する表現・内容の配信

• LINEロゴ利用ガイドラインの規定に抵触する表現・内容の配信

• 上記のいずれかに該当する行為を援助または助長する行為

• その他、当社が不適当と認める行為

 

3)罰則

 

アカウントの種別を問わず、お客様が配信されたコンテンツ(トーク、メッセージ、タイムライン、自動応答等のすべてを含む)またはアカウントの設定内容に当社が不適切と判断する表現があった場合、および「配信コンテンツに関する禁止事項」「運用上の注意事項」に抵触する行為があった場合、当社はお客様に対し、以下のような措置をとらせていただく場合がございます。

  •当該コンテンツの削除

  •本サービスの提供停止

  •本サービスにかかる契約の解除

 なお、いずれの場合においても、当社はその理由について回答する義務を負わないものとします。

 

4)運用上の注意事項

 

アカウントの運用にあたっては、各種法令、業界が定める自主基準やルールをご遵守ください。また、ユーザー保護の観点から、アカウントを通じて発信する内容(メッセージ配信、タイムライン投稿、アカウントページ、自動応答、キーワード応答、リッチメニュー、LINE LIVE等すべての機能)については、以下の注意事項をご遵守ください。

内容に関する事前審査は原則ございませんが、当社にて配信時のモニタリングを行い、抵触した項目によっては、投稿内容の削除、アカウントの停止等の対応を行う場合もございます。ご理解の上、配信をお願いいたします。

 

・スマートフォンで操作・閲覧できないページへのリンク

  スマートフォン(iOS、Android)の標準ブラウザで操作・閲覧できないページヘのリンクはお控えください。

  リンク先のページがスマートフォンで正常に動作することを推奨いたします。

 

・ユーザーが誤認や誤操作を行う可能性のある表現

  リンク領域が不明瞭、実際に機能しないボタンやメニュー等、誤認や誤操作等、ユーザー体験が著しく

  損なわれる内容はお控えください。

  

・アプリのダウンロードに関する訴求

  アプリの訴求につきましては、App Store、Google Play等の規約、当社の利用規約ならびに本ガイドラインの

  免責事項をご確認の上、慎重にご検討ください。

 

・アカウント名称の変更

  認証済アカウントの開設および名称審査後、お客様が特段の事情により変更を希望する場合においては、

  名称変更に伴う再審査を行います。ただし、アカウントの友だちが違和感や不快感をおぼえるような

  名称および頻繁な名称変更等についてはユーザー保護の観点からお受けいたしかねますので、

  あらかじめご了承ください。

 

・アイコン画像の変更

  アイコン画像にはユーザーからみて不自然でないことが求められるため、『アカウント名称に関連した画像』を

  推奨いたします。

  アイコン画像は本サービスの仕様上、変更すると1時間後まで再変更できかねます。

  また友だち数が一定数以上のお客様についてはお客様ご自身で変更することは

  できませんので、ご希望の場合は別途お問い合わせください。

  なお、頻繁なご変更や急なご変更により、友だちになったユーザーが違和感を

  おぼえないよう、ご配慮ください。

 

5) 運用上の注意事項(商用利用の場合)



アカウントの商用利用にあたっては、前ページの注意事項に加え、以下の内容についても、あわせてご遵守のうえ、アカウント運用をお願いいたします。

 

・広告の主体者の明示

  常に広告の主体を明示し、画像の場合は視認可能な大きさで表示してください。

  また、お客様が権利を保有しない素材を利用する場合は、必ず権利者名を明記し、当該権利者との関係性を

  明確にしてくださ い。

 

・ダブルスポンサー広告の禁止

  当社では認める場合を除き、広告枠の再販を禁止いたします。連合広告や共同での広告購入は認めておりません。

  また、関係のない第三者の情報を発信することもユーザー利権保護の観点から基本的に禁止いたします。

 

  ただし。以下の条件を満たす場合に限り、掲載を認めます。

  1.  関係企業同士の主従関係が明確で、ユーザーが混乱誤認しない内容であること

  2.  関係企業同士で広告展開することの必然性が明確であること

  3.  当社が別途広告メニューとして提供する「コラボアカウント」の場合

 

・他社商品、サービスの訴求

  特定の商材やサービスを取り上げた訴求は、以下の場合のみ認められます。

  1. お客様が自社製品・自社サービス等の商材を訴求する場合

  2. 当社別途広告メニューとして提供する「コラボアカウント」の場合

 

・リンク先の制限

  テキストやクリエイティブと直接関係ないページへのリンクはお控えください。またお客様が実質的に支配管理

  されていないページへリンクすることはできません。メッセージタイトルと本文、リンク先ページが関係し、

  ユーザーからみて不自然でない内容であることが求められます。

 

・投稿内容の訂正

  投稿内容の修正時には必ず訂正メッセージであることを明記し、ご投稿ください。

  訂正投稿は通常の投稿と同じく課金いたします。

 

 免責事項         

 

免責事項

 

・一度ユーザーに配信されたメッセージについては、お客様および当社では削除修正ができません。

 

・タイムラインの投稿およびコメント欄に、当社が不適切と判断する投稿があった場合、事前予告なく削除させていただく場合がございます。

 

・アカウントに友だち登録しているユーザーの情報(アカウント名称、LINE IDを含みますが、これに限りません)および、ユーザーがアカウントに対してトークルームで送信したメッセージ情報は、当社より一切開示できません(一部機能を除く)。

 

・LINEはスマートフォン(iOS、Android)を対象としたサービスであるため、PC、iOSおよびAndroid以外のスマートフォンOSでは最低限の機能は有しておりますが、公式アカウント各種機能の動作表示の保証はいたしかねます。

 

・本サービスの機能(管理画面を含む)および本ガイドラインの内容は予告なく変更する場合がございます。また、当社は、必要に応じ、お客様に公表または通知することにより、本ガイドラインを変更できるものとします。お客様は、変更後引き続き本サービスを利用した場合、本ガイドラインの変更に同意したものとみなされます。

 

・LINEを使ったアプリ告知によってランキングの著しい変動が発生したとApple社・Google社が判断した場合、ランキング操作として訴求アプリがリジェクトされるリスクがございます。訴求される際はこの点についてご留意ください。

 

・お客様が本サービスを利用して、外部のサービスへユーザーを誘導する場合、技術上の原因、その他の原因により、当該外部サービスを利用者が利用できない場合があります。また、かかる誘導によって、お客様はユーザーからのクレーム、プラットフォーマーによる不利益な対応、その他の不利益(以下、総称して「本件不利益」といいます)を被る可能性があります。お客様はこれらの可能性を認識した上で、自己の責任で外部サービスへの誘導を行うものとし、当該外部サービスを利用できない事態が生じることおよび本件不利益について、当社は一切その責任を負わないものとします。

 

制定日   2018年9月12日

最終更新日 2019年4月18日