LINE レビュー機能ガイドライン


はじめに

「レビュー機能」はLINEユーザーが店舗やサービスなどを比較検討する際に役立てていただくためのLINEユーザーのための機能です。そのため、投稿する際もお気に入りの料理や魅力的な商品、嬉しかったサービスなど、その店舗やサービスについて「良かったこと・悪かったこと」を正直に、かつ率直にお書きください。


投稿ガイドライン

【サービスを利用するにあたって】

レビューを記載する・参考にする側のLINEユーザー、レビューを記載される側の事業主の双方が気持ちよく、レビュー機能を活用いただくため、以下のガイドラインを制定いたします。
レビュー機能に投稿を行う場合、LINEユーザーの皆様には、LINE利用規約および当ガイドラインの遵守が必要となります。ご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
また投稿は、書き手の主観に基づくものであり、読み手の主観によって理解されるものです。
他のユーザーに正しく理解されるよう、レビューの内容に具体的な背景や理由を記述するようにしてください。なお、家族や知人から聞いたものではなく、ご自身の体験に基づくものをお書きください。

【禁止行為】

投稿内容において、弊社が内容を確認し、記載されている内容が不適切と判断された投稿につきましては修正をお願いする場合や投稿を削除させて頂く場合がございます。予めご了承ください。なお、投稿に関する文章等の原本はご自身で保持するようお願いいたします。

・法令、裁判所の判決、決定若しくは命令又は法令上拘束力のある行政措置に違反する行為
・公の秩序又は善良の風俗に反するおそれのある行為
・当社又は第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権その他法令上又は契約上の権利を侵害する行為
・過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、児童ポルノ・児童虐待に相当する表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引又は助長する表現その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を投稿する行為
・当社若しくは第三者になりすます行為又は意図的に虚偽の情報を流布させる行為
・同一又は類似の投稿を繰り返す行為その他当社がスパムと判断する行為
・営業、宣伝、広告、勧誘、その他営利を目的とする行為(当社の認めたものを除きます。)
・対価を目的とした投稿する行為
・性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない第三者との出会いや交際を目的とする行為、他のお客様に対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為
・その他本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為
・反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為
・宗教活動又は宗教団体への勧誘行為
・他人の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示又は提供する行為
・本サービスのサーバやネットワークシステムに支障を与える行為、BOT、チートツールその他の技術的手段を利用して本サービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、同様の質問を必要以上に繰り返すなど当社に対し不当な問合せ又は要求をする行為その他当社による本サービスの運営又は他のお客様による本サービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為
・無関係な写真の掲載、その他意図的に虚偽の情報を登録する行為
・当社が不適当と合理的に判断した行為

【不適切な投稿と判断される例】

1) LINEユーザーへの有用性が著しく低いと判断される投稿

投稿内容は「当該店舗施設・サービス・商材などに関連が深い内容」を必ず記載下さい。
以下のような投稿は、LINEユーザーへの有用性が著しく低いと判断される可能性もあるため、投稿する際はお気をつけください。

NGとなる例
■本来のレビュー機能の使い方とは異なった使用をされているもの
  ・サービス等の感想ではなく、個人の主張・偏見の内容になっている
   (例)こんな店に行く人が信じられない。私が作った方がよほどマシです。
   (例)建物自体が非常に古く、傾いたり、什器も汚く、大勢で会議をするような場所ではない。
  ・コミュニケーションの場に利用されている(SNSのタイムラインやコミュニティ的な使われ方)
   (例)LINE大学鈴木ゼミ生の皆様。年末の忘年会の開始は18時からを予定しています。
   (例)●●さん、昨日はありがとうございます。楽しい時間を過ごせました。引き続きよろしくお願いします!!
■他ユーザーへ意味や意図が伝わらないもの
  ・過度な伏字や隠語・略語などが使用されており、一般的なユーザーでは読み取れない
   (例)この店は●●が■■で学生には超おすすめです。
  ・単語のみ等で短すぎる
   (例)安心。
■様々な差別に繋がる可能性のあるもの、また中傷的な表現が使用されているもの
  ・個人名などを出し、特定の人物への個人攻撃・誹謗中傷となる
  ・直接的な人種批判・差別に該当される、その他、差別の助長につながる恐れがある
■意図的に関係者が有利になるような公正で偏見に欠けているもの
  ・ステルスマーケティングと思われる
  ・自ら事業主や事業主の関係者が記載していると思われる
  ・ユーザーがクーポンや割引を得る等の対価として、レビューを投稿したと思われるもの

2) 事業主へ悪影響を及ぼす可能性が高く、確認が困難なもの

レビュー機能は書き手の主観に基づくものです。しかし、意図せずとも事業主のサービスに対して悪い影響を及ぼす場合もあり得ます。
記載された内容の事実関係の確認が困難な内容で経営等に大きな影響が与えそうなものについては記載を控えるようにお願いいたします。

NGとなる例
■ユーザーによる決めつけと判断されるもの
  ・事実確認が困難な内容
   (例)この店は過去に食中毒を起こしたオーナーが新たに始めたお店と知り、不安でした。
   (例)食品添加物が大量に入っており、食べ続けると危険です。
  ・個人的なクレームやトラブルと判断されるもの
   (例)店員が注文を間違えたにもかかわらず、謝らなかったし、普通に料金が取られた。
   (例)酔っ払ってるのを良いことにぼったくられました。詐欺。
   (例)先着順の特典クーポンが配信されたから開店で行ったのにそのクーポンは使えないと言われた。釣り広告だった。

3) その他、法令違反や公序良俗に欠けるもの

レビュー機能はLINEユーザーが比較検討する際に役立てていただくためのものであり、告発を行う場ではありません。
法令違反や事業運営上で認められない行為がある場合は、適切な報告先に連絡頂けますようお願いいたします。

以上
 
制定日:2020年7月29日