LINEヘルスケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、「LINEヘルスケア」の名称で提供・運営する、医師と相談者との間の遠隔健康医療相談サービス（以下「本サービス」といいます。また、本サービス上で相談を行う者と相談を受ける者を、それぞれ「相談者」、「医師」といいます。）における相談者から取得する情報（以下「相談者情報」といい、相談者以外で相談対象となる者の情報を含みます。）を、以下のとおり取り扱います。
なお、本サービスにおける医師から取得する情報の取扱いについては、LINEヘルスケア医師向けプライバシーポリシー（以下「医師向けプライバシーポリシー」といいます。）において定めています。
1. 適用範囲
本プライバシーポリシーは本サービスに適用されます。
相談者の健康記録や相談の内容の一部の取扱いについては、「LINEヘルスケアにおける情報利用について」も併せてご確認ください。
また、本サービスを利用するにあたっては、LINE株式会社の「LINEプライバシーポリシー」、および本サービスにおける相談の支払いについてLINE Pay株式会社の提供する支払手段を利用する場合は同社の「プライバシーポリシー」が適用されます。
なお、「他社モジュールの設置」等に記載される他事業者等による相談者情報の収集は、本プライバシーポリシーの適用範囲ではございません。
2. 取得する相談者情報及び利用方法
本サービスにおいて当社が取得及び利用する相談者情報は、以下のとおりです。
情報のご提供は相談者の任意ですが、ご提供いただけない場合、本サービスの全部又は一部を利用できない場合があります。
2.1 ご提供いただく情報
相談者が本サービスをご利用いただくにあたり、以下の情報の提供をお願いする場合があります。
(1) 相談者の健康記録
本サービスにおける医師への個別の相談申込時や相談者の健康記録の事前登録時などに、以下の情報をご提供いただきます。
また、当社は、以下の情報を、相談者による相談の申込時に相談の申込みをされた医師に対して、相談者に代わって提供します。
これらの情報は、相談者ご自身で編集することができます。
• 本サービス上で使用する名前
• プロフィール画像
• 生年月日
• 性別
• 身長・体重（身長及び体重から算出したBMI値を含みます。）
• 既往症
• 服用薬
• 手術歴
• 飲酒習慣の有無
• 喫煙習慣の有無
• その他健康情報として登録される情報
(2) 相談の申込みに関する情報
相談の申込みにあたり、相談に応ずる医師を推薦するため、相談を希望する医師の診療科や疾患名等（花粉症、アレルギーなど）の情報をご提供いただきます。
また、当社は、医師が相談内容に対する回答の可否を判断し、又は相談に対する一次的な回答を準備するために、相談者による相談の申込時に相談の申込みをされた医師に対して、上記の情報を相談者に代わって提供します。
(3) 遠隔健康医療相談の内容
相談者及び医師が入力した本サービス上の遠隔健康医療相談における相談中のやり取りをご提供いただきます。
(4) 問合せ時に取得する情報
当社に問い合わせいただいた際、電話番号、メールアドレス、端末機種名、OS情報等を取得する場合があります。これらの情報は問合せに対する調査、返答、本人確認等のために利用します。
2.2 サービス利用情報
相談者が本サービスをご利用いただくにあたり、以下の情報を取得する場合があります。
(1) サービス利用状況に関する情報
統計データの作成及び相談者及び医師へのより良いサービス提供のために、相談者による本サービスの利用状況に関する情報を取得して利用する場合があります。
(2) 機器情報
相談者が利用する機器情報（OS、端末の個体識別情報、Browser ID、言語設定等）を取得する場合があります。
(3) クッキー（Cookie）
Cookieを利用し、当社が医師に付与した内部識別子に紐付ける場合があります。当社は、これらの情報はより良いサービス提供のため、またご本人確認や正常なサービス提供を妨害する不正行為防止のために利用します。また、本サービスではGoogle Analyticsを利用する場合がございます。 お客様はCookieの使用可否を選択できますが、Cookieの保存を拒む場合にはログインが必要なサービス等、本サービスの一部をご利用いただけない場合がございます。
3. 相談者情報の利用目的
当社は、取得した相談者情報を以下の目的で利用します。
取得した相談者情報は、お客様から同意を得た範囲または適用法で認められる場合を除き、利用の目的の範囲を越えて取り扱いません。また、目的外利用を行わないための適切な措置を講じます。
（1）当社のサービスの提供・改善・開発のため
• 相談者及び医師が当社のサービスを円滑に利用できるようにするため
• 当社のサービスの利用に関する統計データを作成するため
• 相談者及び医師からの問合せに対応するため
• 現在提供している当社のサービス又は今後提供を検討している当社のサービスに関するアンケートを実施するため
• 当社が本サービス上で提供するコンテンツを作成するため
• 今後の当社のサービスに関する新企画立案を行い、これを提供するため
• キャンペーン等の抽選及び賞品や商品発送のため
• 商品購入時や有料サービス利用時等における請求処理のため
• 遠隔健康医療相談に係る相談料等の医師への支払処理のため
• その他本サービスに関する重要なお知らせその他必要に応じた連絡を行うため
（2） 当社のサービスのセキュリティ又は不正利用防止のため
• スパム行為や不正アクセスその他不正利用防止のため
• 不正利用が発生した場合などに本人確認や連絡を行うため
• 通報内容や違法投稿などを監視・確認し、それらを利用して不正利用防止ツールを開発するため
（3） パーソナライズ又は広告配信のため
• 当社及びLINEグループ（LINE株式会社、同社の子会社または関連会社をいい、定義は「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、外国にある子会社、関連会社も含まれます。以下同様とします。）のサービスに関する情報等又は当社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
• 相談者個人にカスタマイズされた当社のサービスを提供するため
4. 相談者情報の委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、相談者情報の全部又は一部を業務委託先に委託する場合があります。その際、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
5. 相談者情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除いて、相談者の同意なく相談者情報を第三者に提供することはありません。
(1) 相談者本人が事前に同意した場合（監護者による同意を含みます。）
(2) 法令に基づく場合
(3) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(4) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
(5) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
(6) 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって医師の個人情報の提供を含む当社の事業の承継が行われる場合
6. 相談者情報の共同利用
当社は、次に掲げるとおり、LINEグループ間で、以下の利用目的の範囲内で、お客様情報（要配慮個人情報にあたるものを除きます。）を利用いたします。なお、お客様情報の管理についての責任は、当社が有します。
(1) LINEグループにおけるサービスの提供・改善・開発のため
(2) LINEグループにおける不正利用防止のため
(3) LINEグループにおけるパーソナライズ又は広告配信のため
7. 相談者情報の保管・アクセス
7.1 当社利用のデータセンターにおける相談者情報の保管
当社は、相談者情報を日本と韓国のデータセンターで保管しています。なお、日本および韓国はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み（CBPRシステム）に参加し、欧州委員会による十分性認定を受けています。
7.2 第三国からの相談者情報へのアクセス
当社の保管する相談者情報に対し、本サービス提供国やお客様の居住国と同等の個人データ保護法制を持たない第三国からのアクセスが生じる場合があります。当社はアクセス元となる国や地域にかかわらず、当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、相談者情報へのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切な相談者情報の保護が図られるよう必要な措置を講じます。
なお、当社は、当社サービスの運営にあたり日本のお客様の相談者情報を以下のようなケースで第三国に移転することがあります。
■システムの開発や運用
開発・運用に関する業務のために、主に以下の国又は地域に所在する企業（グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。）にお客様の相談者情報を移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様の相談者情報にアクセスします。
移転先：韓国、ベトナム
韓国においては本サービスの開発・運用、ベトナムにおいては本サービスの関連機能の開発・運用を行っています。
■提供先についての情報
提供先である国・地域のパーソナルデータの保護に関する制度はこちらの制度情報ページからご確認いただけます。
パーソナルデータの提供先である国・地域が追加された場合には、本ポリシーでお知らせいたします。
なお、当社は移転先の第三者との間の契約においてOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講ずる義務やデータ保護に関する事項を規定し、当該企業におけるパーソナルデータの取扱い状況の把握や監督を行うなど、移転先においてパーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。
8.相談者情報の安全管理措置
当社における相談者情報の安全管理措置については、LINEプライバシーポリシーの「6.パーソナルデータの安全管理」および「セキュリティ＆プライバシー」に記載のとおりです。
9. 相談者の権利
9.1 利用目的の通知及び開示の請求について
相談者は、当社に対し、次の場合を除き、当社が別途定めた手続に従って、利用目的の通知及び個人情報の開示を請求することができます。
• 開示することで本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• 開示することが法令に違反することとなる場合
• 開示の請求がご本人からであることが確認できない場合
なお、個人情報の開示の請求にあたっては、当社が別途定めた手続に従って開示手数料を頂くことがあります。
9.2 訂正・追加・削除の請求について
相談者は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。この場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。
9.3 利用停止及び第三者提供の停止の請求について
相談者は、当社が別途定めた手続に従って、個人情報の利用停止及び第三者提供の停止を請求することができます。この場合、当社は、個人情報の保護に関する法律に従って適切に対応いたします。
10. 退会者の情報
本サービスから退会された場合、相談者情報は関連法規及び社内規定に従って適切に処理いたします。
11. お子様の情報
15歳未満のお客様が本サービスを利用し、相談者情報を入力される場合には保護者の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。
12. 他社モジュールの設置
当社は、以下のような目的のために、他社が提供するモジュールを当社サービス内に設置する場合があります。
• 当社サービスの利用状況を分析するため
• 当社に代わって広告を配信したり、その効果を測定したりするため
13. 本プライバシーポリシーの改定
本プライバシーポリシーは改定される場合があります。重要な変更にあたってはお客様に対して分かりやすい方法にて改定内容を告知します。
14. 問合せ
本プライバシーポリシーに関して不明な点がある場合及び本サービスにおける相談者情報の取扱いに関する質問・苦情・相談等がある場合は、LINEお問い合わせフォームよりご連絡ください。
〒102-8282
東京都千代田区紀尾井町1-3
東京ガーデンテラス紀尾井町
紀尾井タワー LINEヘルスケア株式会社
パーソナルデータの取扱いに関する責任者
データ保護責任者
LINEヘルスケア株式会社
代表取締役 舛田 淳
2019年12月19日制定
2021年7月8日改定
2022年3月29日改定
2023年3月27日改定