LINEマルシェガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます。）は、LINE株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するサービスである「LINEマルシェ」のご利用につき、当社が別途定めるLINEマルシェ事業者用利用規約（以下「利用規約」といいます。）とあわせて適用されるものです。
よくお読みになられたうえで、LINEマルシェをご利用ください。なお、本ガイドラインと利用規約の内容に解釈上、矛盾抵触がある場合には利用規約の内容が優先しますのでご留意ください。
本ガイドラインは当社が必要に応じて改訂することがあり、当社が改訂内容を公表し、お客様がサービスの利用を継続した時点でこれに同意したものとみなされます。最新のガイドラインの内容は随時LINEマルシェホームページをご確認ください。
・LINEマルシェは、現段階では、法人・個人事業主の方の業務用のご利用を対象としております。
・LINEマルシェを通じた商品の売買には、事前のお申込・登録（無料）が必要です。
１ LINEマルシェの概要
○LINEで直接つながる
LINEマルシェでは、生産者・販売者、料理人・バイヤーやコーディネーターなど、食材に関するプロがLINEのグループやトークを通じて直接つながることで、新しい食材や取引先と出会えるだけでなく、食材へのこだわりや食べ方に関する情報や、生産や料理にかける情熱、食べたときの感動も含めて双方向に交換することができる、新しい市場（マルシェ）を提供します。
○コーディネーターがサポート
LINEマルシェの登録者が参加できるLINEマルシェの公式グループでは、日頃の食材情報の交換だけでなく、生産のこだわりやメニュー開発などの様々なテーマでトークが行われ、新たな食材、新たな食べ方、新たな取引先を探したりすることができます。
公式グループでは、参加者同士が自由にコミュニケーションできるだけでなく、専門のコーディネーターが、交流や商談のサポートをさせていただきます。
また、購入者のお客様に対しては当社のコーディネーターがお客様のご希望にあった商品を販売することができる販売先を調査、開拓し、ご紹介するサービスも提供しておりますのでお申し付けください。
○LINEトークの内容からそのまま注文
販売者が予め商品を登録して、商品を販売する通常のEコマースとは異なり、LINEマルシェでは、事前に登録されたお客様を対象として、LINEでのトークを通じたコミュニケーションの内容に基づいて、トーク上において取引することができるなど、実際の生鮮品のやりとりに近い取引の仕組みを実現し、事業者の皆様に簡単・便利にご利用いただくことができます。
○事前登録と後払い決済による、安心・便利な取引
事前に登録いただいたお客様だけが取引を利用できる仕組みを導入することにより、新たな取引先を拡げる際に課題になりやすい、取引相手のお届け先情報や口座情報の確認が簡単になります。
また代金決済には、LINEマルシェ専用の銀行振込みによる後払い決済を採用し、購入者にとって支払いやすく、販売者にとって商品代金の回収の負担が軽い仕組みを提供します。
○ご利用料金について
LINEマルシェへのご参加・ご登録は、販売者、購入者ともに無料です。
売買が行われた際に、販売者より、取扱額に対する所定の利用料を申し受けている他、商品代金の入金に関する振込手数料は購入者のお客様にご負担いただきますが、これ以外に、当社として決済手数料その他の費用をご請求することはありません。
２ LINEマルシェへの参加方法
LINEマルシェにおける商品売買をご利用いただくには、販売者あるいは購入者として事前に参加のお申込み（無料）をして頂き、所定の審査を受けて頂く必要があります。販売者及び購入者双方の利用をされる場合にはそれぞれの審査を受けていただく必要があります。（利用規約「３．本サービスの利用開始方法」）
ステップ１：（資料請求・仮申込み）
販売者・購入者としてLINEマルシェへの参加をご希望の際は、登録サイトより、事業者（法人または個人事業主）名およびご担当者情報をご連絡ください。
弊社担当者より、メールによりお申込書類をお送りさせて頂きます。
ステップ２：（お申込み書類）
LINEマルシェでの事業者間取引では、ご担当者によりLINEアカウントでのトークのやり取りが必要になるほか、銀行振込みによる後払い決済をご利用頂くため、お申込みの際は、取引をされる事業者の情報、商品代金を決済するための口座情報、取引を実施されるご担当者のLINEアカウント等のご登録が必要になります。
LINEマルシェへの本参加のお申込みの際は以下の書類をご送付ください。
お申込に必要な書類および内容は、販売者と購入者で異なります。
必要書類
1. LINEマルシェ申込書
２. 法人登記 現在事項全部証明書
（個人事業主の場合は住民票）
【販売者用お申込書の内容】
・事業者の情報（社名、代表者、所在地）
・ご担当者の情報（氏名、連絡先、LINEアカウント）
・商品代金のご入金先口座
・主な取扱商品
・販売に関する免許・許認可等
・LINEマルシェ利用料について
・特定商取引法に関する表記内容
・プライバシーポリシー
【購入者用お申込書の内容】
・事業者の情報（社名、代表者、所在地）
・ご担当者の情報（氏名、連絡先、LINEアカウント）
・商品代金のお振込み元口座
・商品お届け先情報（店舗名、住所、連絡先）
ステップ３：（審査結果のご連絡）
当社は、LINEマルシェのお申込を受領後、所定の審査を行い、通常5営業日以内を目安にお申込ご担当者宛に審査結果をご連絡します。
審査を通過したお客様は、審査結果通知内のお知らせにしたがってスマートフォンからサイトにアクセスし、LINEマルシェでご利用されるLINEアカウントの登録を完了させると共に、[LINEマルシェ運営] のアカウントや当社が指定するコーディネーターをLINE友だちに追加していただくことで、お申込手続きが完了します。
なお、審査内容や審査結果に関するお問い合わせには一切お答えできませんので、予めご了承ください。
お申込に関する注意事項
・ LINEマルシェのご利用担当者としてご登録されたすべてのIDのLINEアカウントにより行われた商品の販売や購入は、当該LINEアカウントをご登録された事業者によるものとして本サービスを提供します。法人のお客様は当該LINEアカウントを使用されるご担当者に対して、必要な権限を与えると共に、これが適正に運用されるようご注意ください。（利用規約「４．利用上の一般的注意事項」）
・ お客様は、ご自身の責任で、商品の販売に関する免許・許認可の取得や、取引における特定商取引に関する法律、食品表示法、その他適用のある関係法令等を遵守しなければなりません。（利用規約「５．商品の販売方法」）
・ 販売者と購入者がLINEマルシェを通じて売買契約を締結し、販売者が所定の商品出荷完了通知を送信した時点で、販売者は一律その売掛債権を当社に対して譲渡するものとします。購入者に対するご利用代金のご請求は当社より行い、販売者に対しては販売代金からLINEマルシェの利用料を除いて当社よりお支払します。また、購入者のお客様は予めかかる売掛債権の譲渡について承諾するものとします。（利用規約「10．売掛債権の譲渡」～「13．利用料・債権譲渡の対価の支払」）
・ 当社は、販売者から当社に譲渡される売掛債権を担保するために、購入者が登録した商品のお届け先住所に保管または設置されている購入者が所有する一切の商品その他の動産について担保権を取得するものとします。（利用規約「１５．集合物譲渡担保」）
３ グループトークにおけるルール・マナー
販売者あるいは購入者として登録され、当社が指定するサービス運用アカウントを友だち登録して頂いたご担当者の方は、LINEマルシェの公式グループに招待され、トークにご参加いただくことができるようになります。（利用規約「７．グループトーク機能等の利用上の注意事項」）
トークへのご参加にあたっては、下記にご留意ください。
○LINEマルシェ運営アカウントについて
・ LINEマルシェでは、[LINEマルシェ運営] というサービス運用アカウントを通じて、お客様のお取引をサポートします。
・ お客様によるグループトークルームにおける発言内容は、グループトークルームに既に参加されている他のお客様が閲覧できるとともに、グループトークルームに参加している[LINEマルシェ運営] アカウントを通じて当社が指定するオペレーターが閲覧できますので、あらかじめご了承のうえトークの投稿を行なってください。
・ お客様は、LINE上で自由にグループやトークルームを作って個別にコミュニケーションをすることができますが、LINEマルシェを通じた商品の取引を行うためには、トーク内に[LINEマルシェ運営] アカウントを加える必要があります。
○ご利用上のルール・マナーについて
・ LINEトークを送った場合も取引相手が直ちに回答ができる状況にあるとは限りません。一般的なコミュニケーションのマナーを守ってご利用ください。
・ お客様は、LINEマルシェのグループトークルームにおいて、既に参加されている他のお客様をグループから退室させることはできません。
・ LINEマルシェに関するグループトークルームは、基本的に、LINEマルシェの参加者間で、食材やこれに関連する情報のやり取りを目的に開設されております。LINEマルシェの参加者以外の友だちを招き入れる際はLINEマルシェの概要について予めご紹介頂いておくなど、参加者の皆様が楽しくご利用頂けるようご協力をお願いいたします。
・ 全てのトークの内容は、全ての発言者の事前の同意を得ることなく、本サービス以外の目的に利用したり、第三者に対して開示または漏洩したりしてはなりません。
・ LINEのグループトーク機能等のご利用においては、利用規約とは別にLINE利用規約が適用されます。個人情報のやり取り等、LINE利用規約に反するやり取りは固くお断りします。
・ 当社は、お客様がグループトークルームにおいて利用規約またはLINE利用規約に違反し、または違反するおそれがあると認めた場合、その他当社が不適切と判断したトークを投稿した場合、お客様の本サービスの全部または一部の利用の停止、退会その他当社が必要と判断する措置を取ることができます。
４ LINEマルシェでの商談や取引はどのように利用すればよいですか。
LINEマルシェに登録された販売者、購入者の間で商談をする場合、以下の手順で取引を登録して売買契約を結ぶことができます。
ステップ１：（当事者間トークで商談をする）
LINEマルシェの公式グループ等で気になる食材や取引先を発見した場合、直接、友だち申請をして個別のトークで商談をすることができます。
個別の商談のトークには、販売者または購入者がご自身で[LINEマルシェ運営] アカウントを招待する必要があります。
ステップ２：（取引条件に合意すると『注文登録』と発信）
商談が進み、取引条件に合意できた場合、トーク内で『注文登録』と発信してください。
[LINEマルシェ運営] から、自動的にお取引条件をお聞きする返事をしますので、これに続けてトーク内で取引条件をお伝えください。
商品のお届け先は、予め登録された購入者のお届け先住所から選択されます
取引に関してお聞きする項目は以下の通りです。
1.購入者のLINEの名前
購入される方のLINE上の「名前」をご記入ください。
2.品名(50文字以内)
販売される商品名です。複数ある場合は続けてご記入ください。産地・分量・規格等の情報を含めても結構です。
食品表示法等の規定に留意して、正しくご記入ください。
3.内容(分量・産地・梱包や下処理などその他の備考情報)
商品の明細情報や下処理方法、梱包方法、配送方法など取引に関して補足する情報があれば自由にご記入ください。（1000文字以内）
4.商品価格（税込）
税込み商品価格をご記入ください。複数商品の詰め合わせの場合も、合計価格のみ登録可能です。
5.送料（税込）
税込み送料をご記入ください。
ご請求額は、商品価格と送料の合計金額になります。
6.出荷日・お届け日時
商品のお届け日・お届け時間帯や出荷日をご記入ください。
出荷日とお届け日は、いずれか一方は必須項目です。
以上の項目を、トーク内でお伝えいただけましたら、『以上』と発信してください
ステップ３：（注文書登録内容の確認・修正）
伝えられたお取引内容に基づいて、当社のオペレーターがシステムにご注文内容を登録いたします。オペレーターによる登録が完了すると、販売者、購入者のご本人宛に、注文書をご確認いただけるURLの通知をお届けしますので、登録内容に誤りがないかご確認ください。
伝えられた内容に不足等があってオペレーターが注文書の作成を完了できない場合、注文書の確認画面内に、オペレーターからのコメントが表示されますので、ステップ２と同じトーク画面にて追加の情報をご連絡いただき、『以上』と発信してください。
内容が不足したままですと、次のステップに進むことができません。
なお、注文書のURLは、他の方にURLが知られたとしても、注文登録時の販売者本人・購入者本人の2名以外はアクセスすることはできず、取引内容が他社に知られることはありません。
ステップ４：（注文書への合意～売買契約の成立）
注文書の内容が、販売者・購入者の双方の意図した内容どおりに登録されていましたら、注文書画面内の「合意する」（販売者の場合）または「購入する」（購入者の場合）のボタンをタップしてください。
両者がこの確認を終えたときに、売買契約が成立し、両者のLINEマルシェご利用ご登録ユーザー全員宛に、ご注文控えが送信されます。
注文後の変更やキャンセルについて
売買契約成立後、お客様は、天候状況、流通状況の悪化、その他天災等の不可抗力があった場合や取引の相手方の承諾があった場合を除き、売買契約をキャンセルすることができません。取引の相手方の承諾のもと、ご注文内容の一部を変更したり、キャンセルしたりする際は、商品の発送前に限り、売買当事者間の責任で合意され決定した内容を、商談時と同じトーク画面を通じてご連絡いただくことで、登録されたお取引内容を訂正することができます。（変更の控えが送信されます）詳しくは、利用規約8.4及び8.5をご確認ください。また、商品発送後の契約内容の変更手続等については利用規約11.2をご確認ください。
ステップ５：（商品の出荷～納品）
販売者は、売買契約において合意した商品の出荷日になりましたら、商品を出荷していただき、注文詳細画面より、出荷完了登録を実施してください。
出荷完了登録されますと、購入者に対して出荷済み連絡が自動的に発信されます。この際、配送事業者の伝票番号がある場合、同時に入力いただきますと、購入者の方が配送状況を追跡することができます。
購入者は、納品されましたら直ちにお届け内容、商品状態をご確認ください。生鮮品の特性上、万一商品の不備等がございましたら、速やかに販売者宛にご連絡ください。
販売者が取引のステータスを「出荷完了」としてご登録頂いた時点で、売上金額が確定されます。出荷完了登録がされない場合、商品代金の請求やご入金ができなくなりますので、販売者は必ずこの手続きを行っていただく必要があります。
５ 取引の履行方法・代金の受領方法・支払方法はどのようになりますか。
LINEマルシェの決済方法は、販売者、購入者ともに、後払い決済（銀行口座振込）のみご利用いただけますが、決済サイクルは異なります。
（１）販売者への代金のご入金
・ 販売者は、購入者との契約内容に従い、期限までに商品を出荷してください。
・ 商品出荷後、販売者が商品出荷完了登録をすると、売上金額が確定すると同時に、売掛債権が当社に譲渡されます。
・ 当社は、毎月１日～15日、16日～末日の半月ごとの締めサイクルに従って、各期間内の出荷金額を積算し、締め日の翌日に、当該締め期間の売上金額からLINEマルシェ利用料を控除したご入金金額を通知します。
・ 当社は、前半月分を当月末日、後半月分を翌月15日に、ご登録頂いた口座宛にご入金します。
（２）購入者への代金のご請求
・ 購入者のご利用代金は、販売者からの登録内容に基づいて計算されます。
・ 商品が納品されましたら、直ちにお届け内容、商品状態を確認し、万一相違や不備があった場合には、速やかに契約・請求額変更の手続きをとってください。
・ 当社は、毎月１日から末日までの1ヶ月間に購入者宛に出荷された商品金額を積算し、翌月の1日に、前月分のご利用金額をご請求します。
・ 購入者のご入金期限は、ご利用月の翌月の末日です。ご利用月の翌月末日までに、お申込時にご登録頂いた口座より当社宛にお振込みください。
以 上
2015年6月1日 制定