LINE

ข้อ

เกณฑ์การการหักคะแนน

คะแนนที่หัก

1

สินค้าและบริการของผู้ขาย

1.1

การละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา (เช่น การจำหน่าย ทำซ้ำ ดัดแปลงสินค้าอันมีลิขสิทธิ์ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ หรือจำหน่ายสินค้าปลอม รวมถึงการใช้เครื่องหมายการค้า โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของเครื่องหมายการค้า หรือการละเมิดสิทธิบัตรการออกแบบผลิตภัณฑ์)

-10

1.2

การขายสินค้าที่ขัดกับนโยบายของ LINE SHOPPING หรือสินค้าที่ LINE SHOPPING พิจารณาเห็นว่าไม่เหมาะสมและอาจะส่งผลกระทบกับสังคม ได้แก่ สินค้ากัญชาประเภทบริโภค สินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ปลอดภัย ถึงแม้จะไม่มีกฎหมายกำหนดมาตรฐานไว้ก็ตาม (และ LINE SHOPPING เป็นผู้ตรวจพบด้วยตนเอง)

-10

1.3

การขายสินค้าต้องห้าม จำกัด และผิดกฎหมาย (เช่น ยาเสพติด อาวุธ ยาสูบหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับยาสูบ ผลิตภัณฑ์จากสัตว์ใกล้สูญพันธุ์)

-20

1.4

การนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพต่ำหรือมีข้อบกพร่องร้ายแรง จนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

-10

1.5

การให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการไม่ครบถ้วน เช่น ลักษณะหรือสภาพของสินค้า หรือวันหมดอายุของสินค้า  รวมถึงการไม่แจ้งหรือระบุถึงความเสียหาย ชิ้นส่วนที่ขาดหายไป หรือข้อบกพร่องในการใช้งานของสินค้าให้ผู้ซื้อทราบ

-5

2

พฤติกรรมของผู้ขาย

2.1

การมีพฤติกรรมที่แสดงออกโดยชัดเจน หรือมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือหลอกลวงผู้ซื้อ เพื่อให้ได้ซึ่งเงินค่าสินค้าหรือประโยชน์อื่นใดจากผู้ซื้อ

-30

2.2

กระทำการหลอกลวงผู้ซื้อ (Phishing) เพื่อให้ได้ข้อมูลสำคัญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนบุคคล หรือข้อมูลอื่นใดที่มีลักษณะละเอียดอ่อน

-30

2.3

การสร้างรายการหรือบัญชีผู้ขายปลอมเพื่อหลอกลวงผู้ซื้อ

-30

2.4

การมีส่วนร่วมในแชร์ลูกโซ่หรือการตลาดแบบหลายชั้น (MLM) ที่เป็นการหลอกลวง

-30

2.5

การมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงหรือบิดเบือนข้อมูลทางการเงินในทุกรูปแบบ

-30

2.6

การขายสินค้าหรือบริการที่มีความแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ได้อธิบายหรือแสดงไว้ หรือได้ตกลงกับผู้ซื้อ หรือการบิดเบือนคุณสมบัติ ข้อกำหนด หรือการทำงานของสินค้าหรือบริการ รวมถึงการให้คำอธิบายสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือก่อให้เกิดความเข้าใจผิด

-10

2.7

การใช้บอท (Bots) หรือเครื่องมืออัตโนมัติ (Automated tools) เพื่อได้เปรียบผู้ขายรายอื่นอย่างไม่เป็นธรรม

-10

2.8

กระทำการหรือมีส่วนร่วมในการใช้ข้อมูลที่ได้จากบุคลากรของ LINE SHOPPING หรือบุคคลอื่น เพื่อนำมาใช้กับ LINE SHOPPING หรืออาศัยช่องโหว่ของระบบ หรืออัลกอริทึม เพื่อให้ได้มาซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัว

-10

2.9

การส่งข้อความก่อกวนหรือสร้างความรำคาญ หรือโฆษณาสินค้าหรือบริการให้กับผู้ใช้บริการ LINE SHOPPING  ซึ่งได้ถูกส่งไปหาผู้ใช้บริการผ่านช่องทางอื่น ที่ไม่ใช่ LINE SHOPPING  โดยไม่ได้รับความยินยอมและไม่มีเหตุอันสมควร

-5

2.10

การใช้ข้อมูลของผู้ซื้อที่ได้รับจาก LINE SHOPPING หรือระบบของ LINE SHOPPING เพื่อส่งข้อความก่อกวน หรือสร้างความรำคาญ หรือโฆษณาสินค้าหรือบริการให้กับผู้ใช้บริการ LINE SHOPPING ไปยังผู้ใช้งาน LINE โดยไม่ได้รับความยินยอมและไม่มีเหตุอันสมควร

-10

2.11

การส่งข้อความไปยังผู้ซื้อไม่ว่าช่องทางใดๆ โดยใช้คำพูดคุกคาม ข่มขู่ เสียดสี แสดงความเกลียดชัง การเลือกปฏิบัติต่อผู้ซื้อ

-10

2.12

การไม่ตอบสนองต่อการสอบถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

-10

2.13

การใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมในการให้บริการแก่ผู้ซื้อ ไม่ว่าช่องทางใดก็ตาม เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้าแก่ผู้ซื้อ 

-10

2.14

การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาซื้อขาย หรือตามคำสั่งซื้อได้

-10

2.15

การจงใจทำให้การจัดส่งล่าช้า เลื่อนการจัดส่งสินค้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือให้ข้อมูลการติดตามที่เป็นเท็จ

-10

2.16

การปฏิเสธที่จะรับคืนสินค้าจากผู้ซื้อที่ใช้สิทธิตามกฎหมาย

-10

2.17

การปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า เช่น ค่าจัดส่งพัสดุเพิ่มเติม (กรณีคืนสินค้า) ค่าสินค้าและบริการ (ในกรณีที่ผู้ขายจะคืนให้แก่ผู้ซื้อโดยตรง) หรือเงินอื่นใด ที่ LINE SHOPPING ต้องสำรองจ่ายไปก่อน โดยเป็นความผิดของผู้ขาย (Chargeback)

-10

2.18

กระทำการใดๆ อันเป็นการฝ่าฝืนข้อตกลงหรือเงื่อนไขการใช้บริการ MyShop สำหรับผู้ขาย หรือข้อตกลงหรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องต่อการใช้บริการ MyShop (สำหรับเหตุการณ์อื่นๆนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น)

-20

2.19

การละเมิดนโยบายเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการสนับสนุนลูกค้า (สำหรับเหตุการณ์อื่นๆนอกเหนือจากที่กำหนดไว้ข้างต้น)

-20

2.20

การทำลายชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มโดยไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ตกลงกันไว้

-30

2.21

ผู้ขายแก้ไขข้อมูลสินค้าหรือบริการ โดยการลงสินค้าหรือบริการใหม่ทับสินค้าหรือบริการเดิม (Switched Listing) ซึ่งมีเนื้อหาที่ไม่เหมือนกับสินค้าหรือบริการเดิม

-5

3

ข้อร้องเรียนหรือรายงานจากหน่วยงานภาครัฐ

3.1

การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมายหรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การขายผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของผู้บริโภค

-10

3.2

การละเมิดข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัยของข้อมูล 

-10

3.3

การมีส่วนร่วมในแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ฉ้อโกงหรือหลอกลวง หรือการกระทำผิดอาญา

-30

มาตรการลงโทษตามระดับคะแนน

-10 คะแนน

-20 คะแนน

-30 คะแนน

จำกัดการแสดงผลของสินค้า (Product) หรือร้านค้า (Shop) ในช่องทางหน้าร้านออนไลน์ (Storefront) และไม่สามารถ สั่งซื้อผ่านแชทได้

✓

✓

✓

การไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมและถูกขึ้นบัญชีดำสำหรับแคมเปญต่าง ๆ เช่น LINE POINT

✗

✓

✓

ถูกระบบจะระงับเงินในกระบวนการ ชำระเงิน (Payout)

✗

✓

✓

ไม่สามารถใช้ระบบการชำระเงินได้ รวมถึงคำสั่งซื้อใหม่ที่รอการชำระเงิน

✗

✗

✓

หากใช้ ID เดียวกันเปิด ร้านค้า หลาย ร้านจะส่งผลให้ร้านค้า ที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมดจะถูกขึ้นบัญชีดำและไม่สามารถเปิดร้านค้าใหม่เพื่อใช้ระบบชำระเงินจาก ID เดียวกันได้ (Payment System Blacklist)

✗

✗

✓

ถูกระงับบัญชีร้านค้าและสูญเสีย สิทธิ์ในการ เข้าถึงการจัดการ บัญชีแบบถาวร (ไม่สามารถใช้บริการ MyShop ได้อย่างถาวร)

✗

✗

✓